Social Media: così stanno le cose, secondo Nielsen

Il rapporto “Nielsen, The state of Social Media 2012” racconta quanto sono cambiati i Social Media nell’ultimo anno, e gli utilizzatori con essi. La fruizione di questi strumenti avviene ormai anche in mobilità, tramite tablet (16%) o smartphone (40%). Le persone hanno aumentato in un anno del 21% il tempo che quotidianamente trascorrono connessi a Internet; nuove applicazioni e nuovi Social Media si sono affacciati sul mercato, e la parola d’ordine è diventata “esperienza condivisa”, sospinta anche dall’abitudine sempre più frequente di utilizzare e vedere la Social Tv. I Social Media hanno infine scalzato i call center per quanto riguarda il servizio clienti: un cliente su tre si affida a Internet per informazioni o lamentele. Infine – pare incredibile – persino la pubblicità sui Social Media non è sgradita, e preferita ai classici banner.

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