bot
La scrittura, la cura del cliente e i chat bot, in diretta nel webinar di Pat Group.
C'è un assioma molto importante del marketing: la distanza più breve tra un marchio e un cliente è una conversazione.
Proprio per questo il personale che accoglie i clienti alla reception, allo sportello, in punto di vendita riceve una formazione per ascoltare, rispondere, sorridere, consigliare, vendere.
Oggi i punti di contatto tra un marchio e un cliente si sono moltiplicati.
Si è aggiunto il telefono, l’email, la messaggistica istantanea, la chat e pure il chatbot.
Nella nostra esperie ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento
Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale
Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa.
Da qualche tempo il consumatore ha preso il potere e compete alla pari con i brand. Trasformare il servizio clienti è diventato indispensabile per i brand che vogliono rimanere competitivi ed evitare la perdita di quote di mercato. È finita l’epoca in cui i brand offrivano solo una hot line a tariffazione maggiorata e un indirizzo e-mail come canali di interazione per i clienti, soprattu ...
Gitex 2018: Avaya presenta la prima piattaforma social per chatbot
Avaya Holding Corp. ha annunciato che durante la settimana del GITEX 2018 effettuerà demo della prima piattaforma social per chatbot compiendo un significativo passo in avanti verso un servizio clienti “self-service” che consente agli utenti di ricevere assistenza e informazioni in piena autonomia.
Sulla scorta del funzionamento dei social media tradizionali, l’ultima innovazione di Avaya fornisce una piattaforma strutturata che permette ai bot di interagire tra di loro in modo sicuro, con l’ ...
Einstein Voice di Salesforce cambia il volto del CRM
Einstein, la piattaforma per l’intelligenza artificiale di Salesforce, aiuta i clienti a prendere decisioni più intelligenti e più efficaci agendo come un assistente CRM intelligente per gli utenti in grado di offrire supporto per vendite, servizi, marketing, commercio e altro ancora.
Con Einstein Voice la tecnologia a comando vocale, che ha già migliorato la vita dei consumatori arriva anche sulla piattaforma di Salesforce. Offrendo agli utenti la possibilità di parlare con Salesforce attrav ...
Come umanizzare i chatbot: guida allo sviluppo della personalità dei bot
Le interfacce conversazionali hanno ridotto l'esperienza dell'utente a poche righe di testo con i bot: ogni bot ha una voce - il che significa che ogni bot ha bisogno di una personalità.
Ma come è possibile personalizzare queste conversazioni per essere più simili alla vita reale? Basta costruire una personalità che sia ricca e dettagliata, ciò rende il chatbot più credibile, e pertinente per i tuoi utenti; aumentando le possibilità di creare un legame empatico con l'utente finale.
Le esper ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Le regole del Social Customer Care
I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Oltre i chatbot: la visione XCALLY per il futuro
Proprio oggi dal confronto con un’azienda innovativa è nato un meetup per discutere di chatbot, un tema che ha creato parecchio buzzing ultimamente, e probabilmente continuerà a crearne. Se ne è parlato anche a fine febbraio all’incubatore delle imprese innovative di Torino (I3P) insieme a Diego Gosmar e al team di Xenialab, durante una serata interamente dedicata ai chatbot.XCALLY è il marchio della soluzione software sviluppata da Xenialab: i suoi punti di forza risiedono nella User Experience ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...