Big data
I territori della brand experience nell’era del data driven
In un contesto in cui tutto cambia velocemente, dove gli interessi, le richieste e i trend di ricerca dei consumatori di oggi non coincidono con quelli della settimana successiva, ma nemmeno con quelli del giorno dopo, per i brand diventa complesso sviluppare delle strategie efficaci, che rispondano tempestivamente ai nuovi desiderata. Continuare a fare affidamento a strumenti classici di osservazione del mercato è una scelta anacronistica. Le indagini tradizionali, che utilizzano le intervist ...
Addio virtuosismi, benvenuta utilità: l’AI secondo Oracle
Quando si parla di dati, intelligenza artificiale, machine learning e cloud si rischia ancora spesso di passare per visionari troppo distanti dal reale stato di cose e dalle possibilità effettivamente accessibili a persone e aziende. A ben guardare, però, la quotidianità è cambiata: ci muoviamo in un mondo ogni giorno più autonomo, in cui dati e tecnologie intelligenti agiscono come moltiplicatori e potenziatori di esperienze e servizi, abbandonando l’apparenza di virtuosismi per indossare i p ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Ad Almawave il premio europeo Frost & Sullivan
Almawave, tra i principali player italiani nello sviluppo di tecnologie di speech recognition & natural language processing applicate al customer experience management e agli advanced analytics, ha ottenuto da Frost & Sullivan il riconoscimento europeo “Enabling Technology Leadership Award” per il settore Customer Management BPO Industry.
Motivazione del Premio, consegnato a Londra nel corso dell’evento “Excellence in Best Practices Awards”, è la capacità di fare leva sulla piattaform ...
Innovation meets business: inaugurata l’edizione 2019 del Roadshow Smau
Se le aziende non vanno dall’innovazione, Smau porta l’innovazione alle aziende: anche quest’anno, infatti, la piattaforma indipendente – che da oltre cinquant’anni supporta imprese e professionisti nella definizione dei loro processi di trasformazione – ha organizzato un roadshow per promuovere occasioni di incontro con i fornitori di soluzioni digitali, nonché la crescita e l’aggiornamento su temi come l’innovazione, la tecnologia, il digital e l’internazionalizzazione, direttamente sul territ ...
Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI
Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, dominate con le giuste tecniche di Data Science, aiuta il business in questo difficile compito. Un approccio data-driven non solo mette il cliente al centro dell’attenzione, ma soprattutto consente di mantenerlo al centro, anche quando le sue abitudini o bisogni cambiano. Il Machine Learning permette infatti di prevedere trasformazioni della Custom ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance
Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non accenna a rallentare la sua corsa. Gli elementi strategici su cui concentrarsi sono due: da un lato la capacità di conoscere i clienti in modo sempre più ricco e accurato, dall'altro quella di aprire le porte a innovazioni come Machine Learning, Intelligenza Artificiale e tecnologie vocali preservando Human Touch, semplicità e sicurezza.
Missione ...
SAP e Software AG insieme per le Smart Cities
SAP e Software AG hanno annunciato che collaboreranno allo sviluppo di una piattaforma Smart City aperta. La piattaforma consentirà alle città, alle comunità e ai distretti amministrativi di implementare i propri progetti Smart City e Smart Country su base indipendente e di offrire ai propri cittadini nuovi servizi intelligenti. SAP e Software AG hanno annunciato il progetto alla Smart Country Convention, che si è tenuta dal 20 al 22 novembre a Berlino.
Le due maggiori società di software ted ...
Maticmind premiata al Cisco Partner Summit 2018
Maticmind, System Integrator italiano operante nel settore ICT, in grado di progettare, integrare e gestire soluzioni tecnologiche innovative grazie a competenze specialistiche in ambito Networking, Security, Unified Communications & Collaboration, Datacenter & Cloud e Applications, ha annunciato oggi di aver ottenuto un importante riconoscimento assegnato nel corso del “Cisco Partner Summit 2018”, evento che ha avuto luogo dal 13 al 15 novembre a Las Vegas, Customer Experience Partne ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software
Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di device e sensori connessi a internet (8,4 miliardi nel 2017 secondo la stima Gartner, 50 miliardi nel 2020 secondo IHS Markit, considerando anche smartphone e smart tv) in grado di condividere incessantemente enormi quantità di dati e informazioni.
Inoltre, lo sviluppo dell’IT, dell'IoT e la rapidità con la quale le informazioni possono essere v ...