Tag: automazione

Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

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Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta più gettonata non sarebbe ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici

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Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ore di punta (ma non solo) si accorge facilmente che più o meno il 90% dei viaggiatori ...
Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende

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 Nel corso del 2020 gli Italiani hanno trascorso 31.62 miliardi di ore utilizzando uno smartphone, e la fascia di popolazione compresa tra i 16 e i ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

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Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva ...
Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

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Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta co ...
Automazione e IoT nell’era post Covid

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La pandemia ha spinto molte aziende e settori a premere il pedale dell'accelerazione su temi come automazione e Internet of Things (IoT), consentendo ...
Ogni contatto conta: it’s a match!

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Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolida ...
Digital Customer Interaction: aspirazioni e sfide dell’innovazione

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Parlare di Digital Customer Interaction va ben oltre la mera descrizione di ciò che i vari prodotti e le differenti soluzioni tecnologiche sono in gra ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO

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Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
“Let’s talk”: benvenuti nell’era della voice first experience

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Da più parti si sente parlare della voce come nuova interfaccia destinata a conquistare una fetta sempre più ampia delle interazioni uomo-macchina e c ...
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