automazione
URCA! 2026: a Milano la conferenza italiana sulla User Research
Il 4 e 5 giugno 2026, presso gli spazi di Monte Rosa 91 a Milano, si svolge la quarta edizione di URCA! (User Research Conference & Activities), evento italiano di riferimento per professionisti della ricerca sugli utenti. L'iniziativa è organizzata da UNGUESS, piattaforma europea che combina crowdtesting, intelligenza artificiale e human insights per la qualità dei prodotti e delle esperienze digitali.
Il programma 2026 è incentrato sull'evoluzione della ricerca UX in un contesto dominat ...
Infobip: dati frammentati frenano AI e customer journey
Secondo il nuovo report sulla CX Maturity pubblicato da Infobip, molte aziende stanno investendo nell’automazione delle interazioni con i clienti, ma poche riescono davvero a orchestrare customer journey fluidi e coerenti su larga scala. Il principale ostacolo resta la frammentazione di dati, piattaforme e sistemi tecnologici, che limita sia l’efficacia della Customer Experience sia l’adozione concreta dell’intelligenza artificiale.
Il report 2026 sulla Customer Experience Maturity evidenzia in ...
CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo
Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in programma dalle 10:00 alle 11:30 (CEST), si propone di affrontare uno dei nodi più rilevanti per i CX leader: il passaggio da una gestione delle interazioni a un miglioramento continuo dei risultati.
L’evento nasce dalla consapevolezza che molti sistemi di Customer Experience sono stati progettati per ottimizzare singoli momenti di contatto, ma fa ...
Il servizio clienti sta cambiando logica: meno canali, più intelligenza
Per anni il servizio clienti è stato progettato attorno a una logica relativamente semplice: offrire ai clienti diversi canali di contatto e gestire nel modo più efficiente possibile il volume delle richieste. Call center, email, chat, self-service e portali sono stati aggiunti progressivamente nel tentativo di migliorare l’accessibilità del supporto. Oggi questo modello mostra chiaramente i suoi limiti. L’evoluzione delle tecnologie digitali, la diffusione dell’intelligenza artificiale e il c ...
Trend 2026: AI, automazione e futuro del lavoro nelle imprese
Negli ultimi anni il potenziale dell’intelligenza artificiale è stato evidente. Il 2026, però, sarà l’anno in cui capiremo davvero cosa succede quando l’AI smette di essere un progetto a sé e diventa parte integrante del lavoro quotidiano. Dopo una fase di apprendimento e sperimentazione, le organizzazioni sono chiamate a inserire l’AI nel tessuto operativo dell’impresa, trasformando processi, esperienze e ruoli. È su questo passaggio che convergono le visioni di SOTI, indigo.ai e ServiceNow.
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Customer service e intelligenza artificiale: gli italiani chiedono più empatia e trasparenza
L’intelligenza artificiale entra con decisione nel mondo del customer care, ma i clienti italiani restano prudenti. È quanto emerge dalla nuova indagine condotta da Trustpilot, la principale piattaforma indipendente di recensioni, che fotografa un consumatore sempre più abituato a interagire con chatbot e assistenti virtuali, ma ancora legato al valore del contatto umano.
L’esperienza automatizzata non convince ancora
Secondo la ricerca, 1 italiano su 2 (49%) ha già interagito con sistemi ...
Differenziarsi: il ruolo strategico della Customer Intelligence
Globalizzazione e digitalizzazione hanno reso i clienti più informati ed esigenti. Allo stesso tempo, le barriere all’ingresso di nuovi player si sono abbassate in molti settori, mentre il ciclo di vita dei nuovi prodotti e servizi si è accorciato drasticamente. Le organizzazioni si trovano così a operare, oltre che in un contesto macroeconomico complesso, in mercati sempre più saturi, iperconnessi e competitivi. In questo scenario, le aziende prive di un’identità chiara e di una proposition per ...
Trasformazione della Customer Experience digitale
Giovedì 20 novembre è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattat ...
State of Service e i nuovi agenti AI
Uno degli appuntamenti più attesi dell'area del customer service di Salesforce è il rapporto biennale State of Service. Quest'anno è uscita la sesta edizione, ed è interessante vedere come negli anni sta progredendo l'area aziendale dell'assistenza clienti. Per approfondire le principali evidenze del nuovo rapporto abbiamo intervistato Domenico Rossi, Head of Service Cloud e Field Service di Salesforce per l'Italia che ci ha dato anticipazioni anche sugli AgentForce, la nuova modalità per costru ...
Ideal-tek ottimizza la supply chain con Esker
Ideal-tek, azienda OEM (Original Equipment Manufacturer) con sede in Svizzera che produce strumenti di precisione, ha scelto la piattaforma cloud di Esker per automatizzare i processi di gestione ordini clienti e contabilità fornitori.
Queste soluzioni - a supporto dei reparti Finance, Procurement e Customer Service - hanno aiutato l’azienda a digitalizzare i processi documentali per semplificare il lavoro, eliminare le attività ripetitive e valorizzare il ruolo dei collaboratori.
Le mansi ...