Tag: automazione

Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3

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Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendes ...
Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

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La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come ...
Zoholics arriva in Italia: appuntamento il 6 luglio a Milano

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Per tutti coloro che desiderano entrare nel mondo di Zoho, piattaforma leader nel CRM e nella gestione digitale delle aziende, c’è una data da segna ...
Offerte customizzate, la nuova soluzione Axioma

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Soluzioni capaci di automatizzare i processi di configurazione dell’offerta, preventivazione e gestione degli ordini, rendendo il ciclo di vendita più ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

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La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in ...
Omnichannel Customer Management, la tecnologia a servizio della società “liquida”

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Nella società attuale le persone entrano in relazione tra loro e con le aziende attraverso punti di contatto e media con caratteristiche semantiche et ...
Umano, (mai) troppo umano: come cambia il lavoro con le nuove tecnologie

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È ragionevole il panico che si sta diffondendo sul mercato dell’occupazione, causato dall’introduzione delle nuove tecnologie? Alcuni degli scenari de ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia

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La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra ...
Human Technology, ecco come valorizzare l’unicità della persona

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Le tecnologie cambiano i modelli di relazione con il cliente. Prevale la logica multicanale, che affianca al telefono le live chat e i social network. ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

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Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le princip ...
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