Ellysse: il PNRR occasione per la trasformazione digitale
Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti.
Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione delle aziende di tutti i settori la propria esperienza, i servizi di consulenza, l ...
Gestire i dati personali in modo integrato
L’interazione con il cliente è sempre più guidata dai dati. Oggi è possibile creare in ogni momento situazioni personalizzate sulla base delle informazioni acquisite direttamente dal cliente, come tutti i dati di base o personali che vengono registrati al momento di un ordine o di un acquisto, dopo la compilazione di un form di iscrizione o di richiesta di informazione, durante le interazioni con il customer service, i sistemi di geolocalizzazione.
Se i dati vengono raccolti in un CRM o in una ...
Lesoluzioni: i vantaggi di un contact center integrato con il CRM
La qualità del servizio di un contact center è in larga parte legata alla possibilità dell’operatore di accedere in modo semplice e diretto alle informazioni necessarie per dare risposte pertinenti, aumentare la soddisfazione del cliente e rendere più efficiente tutto il processo.
Spesso questo non accade: il CRM non è integrato con la piattaforma di contact center oppure le informazioni sono distribuite in più database e l’operatore si trova a dover gestire più applicazioni nello stesso mom ...
Ellysse integra OpenAI in Contatta
Ellysse ha annunciato l'integrazione di OpenAI in Contatta, la propria piattaforma per contact center per migliorare l'efficienza e la precisione degli assistenti virtuali.
L'azienda sta già utilizzando diversi modelli di trattamento automatico del linguaggio naturale che vengono continuamente addestrati e supervisionati per garantire la corretta configurazione delle risposte a livello conversazionale.
L’integrazione dei potenti modelli di intelligenza artificiale GPT evolvono le funzionalit ...
Contatta e Teams: un nuovo DNA del contact center
A metà novembre siamo stati a Made in DigItaly, l’evento che ha presentato il meglio dell’innovazione digitale proposto da Microsoft e i suoi partner, e abbiamo incontrato Ellysse che, a circa due mesi dell’approdo dell’app Contatta sul marketplace di Microsoft, ha colto l’occasione di mostrare come funziona l’integrazione con Microsoft Teams e quali nuovi scenari apre per il mondo dei contact center.
Ciò che abbiamo visto è stato l’anticipo di una vera e propria rivoluzione, un cambio di pelle ...
Cosa rende i servizi vocali graditi ai clienti
In media ogni giorno vengono inviati 7 miliardi di messaggi vocali tramite WhatsApp, il dato è di marzo 2022 e non ci sarebbe da stupirsi se il numero fosse aumentato. Il 27% delle ricerche fatte utilizzando uno smartphone o tablet sono vocali.
Il telefono è ancora il canale preferito dai clienti quando devono contattare un’azienda per assistenza. Questi tre indizi ci confermano che la voce è una modalità di espressione spesso preferita perché più immediata.
I motivi sono presto detti: parlar ...
Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali
Sempre più spesso sperimentiamo esperienze che integrano fisico e digitale: sono al supermercato e utilizzo l’app per visualizzare la carta fedeltà e i buoni sconto a me riservati; entro in uno shop di trucchi e cosmetici e posso riprendere l’esperienza che ho fatto sul web provando i diversi colori; ordino on line e vado a ritirare presso il punto vendita o, viceversa, ordino in negozio e seguo la consegna sull’app che traccia il pacco.
Perché queste esperienze siano positive e piacevoli occo ...
Contatta è integrata con Microsoft Teams
Contatta, la soluzione per i contact center di Ellysse, è la 1° app italiana di contact center disponibile sul Marketplace Microsoft. Gli operatori che utilizzano Teams ora hanno a disposizione un unico ambiente di lavoro integrato, utile a snellire i processi operativi del customer care e a fornire un servizio clienti efficiente e accurato.
“È in atto un progressivo abbandono dei tradizionali centralini a favore di tecnologie di unified communication quali WebRTC e Microsoft. Abbiamo colto que ...
Riconoscere le intenzioni del cliente e offrirgli proprio ciò che cerca
Fin da piccoli impariamo a comprendere quanto ci viene detto, a valutarlo secondo il contesto e capire l’intenzione di chi ci parla. Man mano diventiamo sempre più esperti fino a comprendere il senso anche quando l’informazione è apparentemente incompleta. Per esempio, la frase “voglio una margherita” può riferirsi ad almeno due oggetti, un fiore o una pizza.
Ma noi, in base al contesto, non facciamo confusione sappiamo benissimo comprendere cosa vuole veramente il nostro interlocutore.
Gli ...
On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP
Chi parteciperà all’operazione a premi Mulino Bianco Colazione 2022 di Barilla interagirà con un chatbot intelligente studiato e realizzato da Ellysse e PSP per creare una perfetta esperienza per il consumatore.
L’esigenza di Barilla era poter avere un canale di contatto intelligente e self service in grado di:
gestire con successo e contemporaneamente, un numero molto elevato di contatti;
essere attivo sempre, senza alcuna limitazione oraria o festiva;
risolvere da subito la richi ...