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Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento
Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – SECONDA EDIZIONE MILANO
Per lo streaming on demand cliccare qui
USER: CMI4
PWD:Evento1020
Report completo Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia
PRESENTAZIONI DISPONIBILI
Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia?
Francesco Acabbi – Chorally
Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna
Saverio Ricchiuto – Nuance
La voce come interfaccia per la customer experience
Mariella Borghi – Celi
ONE Company. Customer eXperience Management: l’evoluzione del CRM
Massimo Savazzi – Oracle ...
Healthcare & Customer Experience – Workshop CMI
Workshop CMI
22 novembre – 9.30 – 13.00
Copernico Milano Centrale
Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende nell'ambito dei servizi per la salute e il benessere delle persone possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per
migliorare il servizio clienti e i sistemi di prenotazione
differenziarsi nel mercato
migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cliente
SPONSOR EVENTO
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CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
Hospitality & Customer Experience – Convegno CMI durante TTG
Workshop CMI
11 ottobre - 10.30 - 13.30
Fiera di Rimini - TTG Travel Experience
Pad. B6 - Sala Mimosa
Dopo il nostro workshop di febbraio dedicato alla customer experience nel turismo, viaggi e ospitalità ad ottobre saremo presenti al TTG per approfondire il tema del Customer Journey presentando casi di successo. Durante l'incontro proporemo anche una nuova metodologia per progettare esperienze indimenticabili.
Per tutta la durata dell'evento CMI Network avrà un suo stand ...
CX2020 – Agenda del convegno
CX2020 - Seconda edizione
18 ottobre 2018
AGENDA
08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti
09:00 Apertura del convegno
09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi - Chorally
Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018
09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -
I clienti hanno desideri ed es ...
Amelia, l’assistente virtuale per i passeggeri di Air Italy
Da diversi anni LiveHelp® offre i propri servizi di chat ad Air Italy e, a seguito di un’analisi dettagliata delle esigenze segnalate dal vettore, ha sviluppato una piattaforma di chat completamente personalizzata, tramite la quale viene fornito supporto ai passeggeri e alle agenzie viaggi prima e dopo l’acquisto del biglietto aereo.
Di recente, sulla base degli obiettivi individuati dalla Compagnia, sia di ampliamento del livello del servizio sia di ottimizzazione delle attività quotidiane del ...
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3
Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente
Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendesk
L’intelligenza artificiale sta introducendo nella quotidianità di privati e aziende un livello di innovazione paragonabile, secondo alcuni, solo all’avvento dell’elettricità: attenzione però a non trascurare la componente umana delle relazioni.
Le domande dello speciale:
Secondo quanto rilevato dall’Osservatorio Artificial Intelligence d ...
ATTI workshop Utilities & Telco: sfida Customer Experience
Presentazioni disponibili
Conquistare il cliente e differenziarsi in un mercato complesso
Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights
Digital Utilities: Come ottenere il meglio dall’opportunità della Digital Transformation
Bruno Natoli – Eudata
Servizio clienti digitale: strumenti e formazione innovativi per fare la differenza nel mondo delle commodities
Floriana Cantarella – LiveHelp
Customer Centricity tra chat ed energia: evoluzione e rivoluzione del concetto di assistenza
Ca ...
CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 - seconda edizione
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...