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Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Business Speed Date – Oltre il CRM
Durante la sessione di Business Speed Date di Oltre il CRM a Milano si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l’elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e int ...
Agenda – Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Milano
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 OSSERVATORIO CRM - IV edizione – Elisa Fontana – CDirect Consulting
ore 09.40 Digital CRM: l'evoluzione della Customer Centricity – Marco Borgherese – React Consulting
Come reinterpretare il CRM nella nuova era digitale, in cui centralità del Cliente significa centralità della relazione e dell'esperienza secondo i nuovi ...
Rinnovare il Customer Service per una CX d’eccellenza
Lo sguardo di CMI Customer Management Insights sul futuro del Customer Service e delle relazioni nell’era digitale non si è limitato a coinvolgere la community di Milano, ma ha fatto tappa anche a Firenze e a Roma, dove altre aziende – Basis Information Technology, Cedat85, Chorally, Commit Software, InConcert, Omega3C – hanno deciso di condividere il proprio punto di vista sul tema.
Ripercorriamo quindi le suggestioni che sono emerse in tali occasioni di confronto, e che si sono aggiunte a que ...
Oltre il CRM Conference MILANO
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
6 giugno 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e perm ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER SERVICE CONFERENCE FIRENZE
Presentazioni disponibili
Le competenze digitali per la service transformation
Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum
Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service
Luca Battini, Cable Logi – Basis Information Technology
La fusione del marketing digitale nel contact center: la morte del telemarketing
Alessandro Iania – InConcert
L’Intelligenza Artificiale può salvare il vostro servizio Clienti?
Fabio ...
Agenda tappa Firenze Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 10.15 Registrazione partecipanti
ore 10.40 Le competenze digitali per la service transformation – Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum
ore 11.00 Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service – Luca Battini, Cable Logi - Basis Information Technology
Un tema chiave legato al miglioramento delle performance di un servizio clienti è l’utilizzo di tool e metodolo ...
Customer Service Conference FIRENZE
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
15 marzo 2018
Le Murate (Sala Vetrate) - Piazza della Madonna della Neve, 50122 Firenze
Il 15 marzo 2018 si terrà a Firenze la seconda tappa della Conferenza CMI dedicata al Customer Service, dopo quella di Milano del 1 marzo 2018. La conferenza, organizzata da CMI Customer Management Insights, ha l'obiettivo di indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccell ...
Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service, che verrà replicata in forma ridotta in altre due date a Firenze (15 marzo) e a Roma (22 marzo). Il Customer Service è un momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience. Gli operatori del customer service raccolgono dal cliente numerose informazioni che possono ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – EDIZIONE SPECIALE ROMA
PRESENTAZIONI DISPONIBILI
Osservatorio CX: i risultati della IV edizione
Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights
Customer Engagement senza confini:
dalla pianificazione marketing agli insights della business intelligence
Sandro Sciaky, Enghouse Interactive
Massimizziamo i risultati di business abbinando
l’Intelligenza Artificiale con la Comprensione Umana
Andrea d’Anselmo, Interactions
Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale
Floriana Cantarella, LiveHelp
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