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Le competenze digitali per la service transformation
Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum
Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service
Luca Battini, Cable Logi – Basis Information Technology
La fusione del marketing digitale nel contact center: la morte del telemarketing
Alessandro Iania – InConcert
L’Intelligenza Artificiale può salvare il vostro servizio Clienti?
Fabio Castronuovo – Chorally
Servire il tuo cliente è solo questione di integration
Davide Rogai – Commit Software
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