Ricerca query: nuance
Europ Assistance e Dimension Data realizzano un contact center di nuova generazione
Europ Assistance e Dimension Data hanno annunciato l'ampliamento della loro consolidata collaborazione attraverso la riprogettazione e la realizzazione di un contact center di nuova generazione. Il nuovo sistema è stato realizzato nel pieno rispetto delle direttive di personalizzazione fornite da Cisco, con la creazione di un sistema di cluster geografici dei centralini e della centrale operativa per erogare servizi telefonici indifferentemente dalla sede centrale di Milano e dalla sede periferi ...
Nuove interfacce per il canale telefonico di un contact center
L'ottimizzazione del trattamento delle chiamate prima della risposta di un operatore è sempre stato nei pensieri del call center manager, sia per ridurre i costi che per migliorare la qualità del servizio e l’esperienza del cliente. Nei primi call center di fatto, nati con la diffusione presso il grande pubblico del telefono, non era possibile reindirizzare automaticamente una chiamata e l’unica possibilità era quella di assegnare numeri diversi a servizi diversi.Si potrebbe fissare la data ...
Sistemi gestionali
Registrazione audio dual channel delle telefonate, gestione prestazioni, analisi di testi, analisi del desktop, work force management system, speech analytics, quality monitoring, sondaggi e ascolto voce del cliente, elearning e coaching, selezione del personale, monitoraggio della customer experience.
Le aziende
Aspect
Autonomy
Avaya
Cisco
Genesys
IBM
Interactive Intelligence
Interactive Media
InVision Software
Labitech
Mindbox
Nice
Nuance
Oracle
Pervoice
Reputation Manager
...
Applicazioni per i contact center
Sistemi telefonici, VoIP/SIP, CTI , ACD, IVR e speech recognition, messaging, code universali/work distribution, dialer, sistemi allinOne, speaker verification.
Le aziende
Aastra Italia
Acme Packet
Alcatel-Lucent
Aspect
Assist
Avaya
Cisco
CITEC
Ellysse
Ericsson
Fonality
IFM Infomaster
Interactive Intelligence
Interactive Media
Labitech
Microsoft
Mitel
Nec
Nuance
Qumido
Reitek
Shoretel
Siemens
Siseco
Smartdhome
Voxify ...