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VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4
Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Misurare la soddisfazione del cliente: un processo complesso ma essenziale per le aziende di Chiara Munzi
Cresce l’impegno delle aziende per garantire la soddisfazione dei loro clienti attraverso il monitoraggio della Voice of the Customer. Attenzione però ai modelli e alle tecniche di rilevazione applicati: non c’è spazio per l’imp ...
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale
A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer attraverso tutti i canali, migliorare i servizi e progettare nuovi prodotti in base alle reali esigenze dei clienti? Per avere un quadro completo della situazione abbiamo organizzato un workshop dedicato all’argomento, che si è svolto giovedì 22 giugno con la partecipazione di CELI, Almawave, Genesys, Omega3C e Wind Tre, che ha completato la panora ...
ATTI CONVEGNO SPEECH & TEXT ANALYTICS
Presentazioni disponibili
Estratto speciale CMI Speech & Text Analytics
iCXM: l'intelligenza artificiale e la semantica per conoscere, coinvolgere e soddisfare i clienti
Mariella Borghi e Antonio Mazzei, Celi ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
Speech & Text Analytics: soluzioni ed esperienze
WORKSHOP CMI
22 giugno dalle 9.30 alle 13.00 Copernico Milano Centrale
ISCRIZIONI
Il Workshop ha lo scopo di illustrare i traguardi tecnologici e le esperienze concrete nell’ambito degli Speech & Text Analytics, strumento efficace, e ormai indispensabile, per comprendere la voce del cliente, migliorare le relazioni e la Customer Experience attraverso ogni canale.
Saranno tre gli ambiti su cui ci sofferemerà:
i vantaggi che si possono ottenere utilizzando strumenti di rile ...
Atti convegno CHATBOT strategie e best practice
Articolo di sintesi dell'evento
Relazione di Letizia Olivari - CMI Magazine
Relazione di Mariella Borghi e Alessia Bianchini – Celi
Relazione di Alessandro La Ciura – Sostanza
Per la relazione di Gabriele Antoniazzi scrivere a eventi@cmimagazine.it ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità
Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte?
Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
Chatbot: strategie e best practice
WORKSHOP CMI
19 aprile 2017 - 09:00-13:00 - Copernico Milano Centrale - via Copernico 38 Milano
Iscrizioni chiuse
I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti? Come applicare correttamente la tecnologia nel modo migliore, senza trascurare l'apporto umano, per garantire interazioni efficaci e memorabili? Quali sono le caratteristiche essenziali che segnano il confine tra un ...
Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali
Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l'ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi.
Sul tema CMI ha organizzato anche un evento di grande richiamo che si è tenuto il 16 febbraio a Milano, prossimamente vi sarà una seconda edizione e verrà proposto un cors ...
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 16 febbraio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato a BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale per il Customer Service.
Durante l’incontro si cercherà di capire come BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale ...