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VideoWit, il cuore pulsante dell’assistenza firmato Intoowit
Il tempo a disposizione di aziende e clienti è sempre meno, il business spesso non riesce a tenere il passo delle nuove esigenze degli utenti e il dialogo face to face è ormai una rarità: queste le premesse da cui ha preso avvio la campagna pubblicitaria e di web engagement "Salva i tuoi clienti!" realizzata da H-Farm per Intoowit, neonata società del Gruppo Ingo specializzata nell’offerta di soluzioni verticali di video kiosk, tecnologie cloud based per il Customer Management, servizi di IT ope ...
“Chiara” è il nuovo assistente digitale del comune di Milano.
Chiara è l'assistente digitale del comune di Milano, un chatbot sviluppato per connettere cittadini, turisti, Istituzioni, aziende, servizi, rendendo più semplice il rapporto con la SmartCity.
Teorema Engineering partecipa e sostiene la Microsoft Digital Week, manifestazione di sette giorni dedicata all’innovazione tecnologica e ai protagonisti della trasformazione digitale. Una kermesse con eventi, incontri, demo, che si tiene dal 12 al 18 marzo presso Microsoft House, con focus sulle soluzion ...
Conversational Commerce, largo agli assistenti vocali
Il Digital Transformation Institute di Capgemini ha presentato un report dal titolo “Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives”.
Dalla ricerca – che ha coinvolto oltre 5.000 clienti tra Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania ed è stata integrata con dei focus−group virtuali di discussione ai quali hanno partecipato i clienti provenienti da ciascun Paese – è emerso che, nei prossimi tre anni, gli assistenti vocali diventeranno la modalità predomin ...
Assistenti virtuali uniti grazie al nuovo arbitrator cognitivo di Nuance
Tutti per uno, uno per tutti: Nuance Communication lancia sul mercato il suo nuovo arbitrator cognitivo, funzionalità basata sull’AI in grado di collegare e integrare una vasta gamma di assistenti virtuali, servizi di terze parti e contenuti attraverso una singola interfaccia che racchiude ecosistema automotive, smart home e IoT, migliorando la Customer Experience e permettendo all’utente di completare attività complesse in modo semplice e immediato, senza dover passare da un AV all'altro.
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Assistenza in video chat per i passeggeri Delta Air Lines
Video chat per comunicare con la propria compagnia aerea: questo il progetto pilota lanciato da Delta Air Lines all'interno dell’aeroporto Ronald Reagan di Washington (DCA), prima tra le compagnie aeree americane a mettere in contatto attraverso questo canale clienti e operatori del reparto prenotazioni e assistenza.
Il Delta Sky Assist comprende ora cinque schermi digitali interattivi dotati di ricevitori, grazie ai quali i viaggiatori potranno entrare in contatto con gli assistenti: per avvia ...
Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali
Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l'ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi.
Sul tema CMI ha organizzato anche un evento di grande richiamo che si è tenuto il 16 febbraio a Milano, prossimamente vi sarà una seconda edizione e verrà proposto un cors ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti
Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza dover per forza investire in nuove risorse umane o penalizzando la qualità del servizio offerto? Ecco il caso di Tattoo Defender che, grazie all’integrazione di un chatbot per Face ...
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 16 febbraio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato a BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale per il Customer Service.
Durante l’incontro si cercherà di capire come BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale ...
Agenda – Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
AGENDA
ore 09.00 Welcome coffee e registrazione
ore 09.30 Introduzione -
ore 09.45 BOT e Assistenti virtuali: anno zero?
Come trarre il maggior beneficio dalle tecnologie di intelligenza artificiale
Giuseppe Coletti - Advisor AICEX - Associazione Italiana Customer Experience
ore 10. ...
Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica
L’Osservatorio sui Contact Center bancari promosso da ABI Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha evidenziato una forte crescita dell’assistenza telematica al cliente nel settore bancario italiano: solo per citare qualche numero, nel 2015 si sono registrati oltre 69 milioni di telefonate e circa 2,3 milioni di contatti via e-mail.
Le banche italiane continuano quindi a potenziare il supporto ai clienti via telefono, chat, e-mail e social network aume ...