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Xerox lancia una nuova offerta di servizi customer care
Xerox, leader mondiale nell’ambito del business process e document management outsourcing, ha ufficialmente annunciato il lancio in Italia di un'offerta di servizi avanzati di customer care: Xerox Services.
Questa divisione è in grado di offrire a livello internazionale e nazionale un’ampia gamma di servizi di customer care, quali: servizio clienti Inbound, servizi di supporto tecnico Inbound, gestione attività di back office, telemarketing e teleselling, migliorando la produttività, l’efficien ...
Xerox crea una piattaforma per analizzare il sentiment dei commenti degli utenti
Per permettere ai computer di determinare con maggiore accuratezza il sentiment dei commenti (soddisfatti, confusi, arrabbiati) degli utenti sui social media, i ricercatori Xerox, azienda basata sui servizi e guidata dalla tecnologia, stanno lavorando su una piattaforma di analisi automatizzata dei dati. L'automazione, estraendo rapidamente e accuratamente il sentiment ed esaminandolo nel contesto delle conversazioni in corso, aiuterà le aziende a rispondere più rapidamente e in modo più inerent ...
Xerox leader nel “magic quadrant” di Gartner sul “Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”
Gartner inserisce, nel proprio “quadrante magico”, le aziende che si sono distinte in un certo ambito di business. Xerox, società specializzata nella gestione documentale e nei processi di business, è stata posizionata come “leader” nel magic quadrant relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. La motivazione? Aver dimostrato di essere un’azienda innovativa nell’ambito del customer care, capace di definire nuovi standard di riferimento, riuscendo ad anticipare ...
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente – CMI anno 6 n. 1
Speciale Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente di redazione CMI
Crescono dati, tecnologie e investimenti, ma la qualità non è solo questione di numeri: scopriamo in che modo Big, Small e Fast Data possono segnare una svolta nelle attività di conoscenza e profilazione dei clienti, e nello sviluppo del business aziendale.
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Personalizzazione: sì o no?
Personalizzazione e privacy sono, oggi, due facce della stessa medaglia. Riuscire a trovare prima - e a mantenere poi - un equilibrio tra questi due elementi è fondamentale per la costruzione di un rapporto duraturo tra l’azienda e i suoi clienti che sia realmente basato sulla fedeltà e sulla fiducia.
Un numero sempre maggiore di persone si sta convincendo che l’utilizzo dei dati personali sia positivo, ma la disputa della personalizzazione contro la privacy infiamma il dibattito e, spesso, in ...
Big data & Analytics nella relazione con il cliente
Lo spostamento da dati strutturati verso dati non strutturati e complessi richiede l'uso di soluzioni di back-end come gli Analytics.
Il termine Big Data è usato per identificare una nuova tipologia di dati multi-strutturati che richiede innovative e sofisticate soluzioni per la loro analisi.
Secondo Gartner, il volume totale dei dati cresce a un ritmo del 50% all’anno. La proliferazione dei dati si estende oltre i tipi di dati tradizionali, Gartner stima che la quantità di dati non strutturat ...
Le applicazioni per analizzare i dati
Quali sono le applicazioni che consentono un’analisi dei dati che permetta di ottenere informazioni utili alle decisioni strategiche?
Aspect Analytics for Speech and Text, realizzato in collaborazione con Nexidia, è un’applicazione innovativa di analisi delle registrazioni e delle trascrizioni basata non più sul concetto di riconoscimento vocale (come per la maggior parte dei prodotti sul mercato), bensì sulla suddivisione delle conversazioni in fonemi, e sulla loro indicizzazione completa, i ...
Valutare e valorizzare i dati
Quali sono i principali aspetti che occorre valutare per valorizzare la notevole massa di dati che viene raccolta ogni giorno dall’interazione con i clienti, con particolare attenzione ai dati destrutturati che si possono raccogliere dal web e i social?
Aspect
I dati ottenuti dalle interazioni con i clienti sono in genere, almeno in fase iniziale, raccolti per scopi diversi da quelli analitici, ad esempio le registrazioni telefoniche per il rispetto della normativa,oppure le trascrizioni del ...