Ricerca query: bizmatica
Da Contact Center a Customer Engagement Center
E' disponibile la monografia dedicata all'evoluzione dei Contact Center in Outsourcing. La nuova sfida da raccogliere è quella di diventare a tutti gli effetti dei punti di contatto per il coinvolgimento dei cliente, dei Customer Engagement Center.
Indice degli articoli
Sempre, ovunque e personalizzato: il Customer Service eccellente di Olivier Nguyen Van Tan, Salesforce
Qual è stata e quale sarà l'evoluzione del Customer Service in un'economia fortemente competitiva, sempre più digitale ...
Patrocinio di Assocontact e nuovi sponsor per l’evento CMI
Sta suscitando molto interesse l'evento organizzato da CMI Customer Management Insights per il 5 novembre, dal titolo Efficienza è intelligenza. Assocontact, l'Associazione dei Contact Center in Outsourcing, ha concesso il patrocinio all'evento e introdurrà l'evento con un intervento sulle sfide che attendono nei prossimi anni i Contact Center diventati un punto fondamentale per l'engagement del cliente. Nuovi sponsor come Salesforce e Bizmatica Econocom, che si aggiungono a Reitek Enghouse, con ...
Agenda: Efficienza e’ intelligenza
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
IL TEMA
I contact center sono molto importanti per le aziende che vogliono coltivare la relazione con i propri clienti, fornire assistenza post vendita, proporre nuovi prodotti o servizi, mantenere la fedeltà al marchio.
Ai canali di contatto tradizionali – in particolare quello telefonico, che rimane ancora il più utilizzato – si sono vi ...
Efficienza e’ intelligenza. Contact center tra automazione e intervento degli operatori
AGENDA
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
UN APPUNTAMENTO PER AGGIORNARE LE CONOSCENZE E PER INCONTRARE IN MODO INFORMALE POTENZIALI PARNTER (l'elenco è in continuo aggiornamento)
L'evento è gratuito per i manager CX, MKT, Customer Service, Operations e per gli Outsourcers per iscrizioni cliccare qui
Per i vendor la partecipazione è a pagamento, per informazioni marketing@cmimagazine ...
Workforce management per i Contact Center
E' in distribuzione una nuova monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Managament nei Contact Center.
A partire dalla definizione del WFM, vengono prese in esame gli aspetti di formazione e di benessere dei lavoratori, unitamente alle tematiche tecnologiche della pianificazione dei turni.
Indice e abstract degli articoli
Workforce Management , una definizione al passo con i tempi di Fabio Rossi, FR Projects
Il WFM è un elemento c ...
Social Customer Care
E' disponibile la terza monografia dedicata al Social Customer Care.
In un contesto che ha visto affermarsi i social networks come nuovo paradigma di comunicazione, le aziende non possono più permettersi di etichettare i social media come un fenomeno transitorio o di nicchia. Le previsioni sui margini di crescita dei vari canali digitali sono tra le più disparate, ma dove gli esperti sembrano concordare è che i social media sono destinati a mantenere nel tempo un ruolo fondamentale per il ...
Automazione dei servizi di assistenza
E' disponibile la seconda monografia 2015 dedicata al tema Automazione dei servizi di assistenza.
La tecnologia offre alle aziende numerose possibilità di attivare dei servizi di assistenza automatici attraverso il web, le app, il telefono. Il self service si sta diffondendo in vari settori, e molte attività di routine possono essere tranquillamente svolte senza l'intervento umano.
Ma automatizzare i servizi richiede maggiori capacità di ascolto del cliente, perché domande ripetitive, feedba ...
onStage Mobile integrata nelle soluzioni Contact Center di Interactive Intelligence
La Customer Experience è fortemente condizionata dalla fluidità con cui avviene il passaggio fra una modalità di interazione ed un’altra. E’ esperienza di tutti i giorni che un cliente che opera in self service su un’App mobile possa chiedere di essere ricontattato o di entrare in una sessione di chat con un operatore di call center. O ancora, che l’azienda decida di realizzare delle campagne marketing ‘push’ che siano notificate anche sulla piattaforma mobile e che richiedano poi un contatto as ...
Big data & Analytics nella relazione con il cliente
Lo spostamento da dati strutturati verso dati non strutturati e complessi richiede l'uso di soluzioni di back-end come gli Analytics.
Il termine Big Data è usato per identificare una nuova tipologia di dati multi-strutturati che richiede innovative e sofisticate soluzioni per la loro analisi.
Secondo Gartner, il volume totale dei dati cresce a un ritmo del 50% all’anno. La proliferazione dei dati si estende oltre i tipi di dati tradizionali, Gartner stima che la quantità di dati non strutturat ...
Le applicazioni per analizzare i dati
Quali sono le applicazioni che consentono un’analisi dei dati che permetta di ottenere informazioni utili alle decisioni strategiche?
Aspect Analytics for Speech and Text, realizzato in collaborazione con Nexidia, è un’applicazione innovativa di analisi delle registrazioni e delle trascrizioni basata non più sul concetto di riconoscimento vocale (come per la maggior parte dei prodotti sul mercato), bensì sulla suddivisione delle conversazioni in fonemi, e sulla loro indicizzazione completa, i ...