Le assicurazioni studiano la Customer Experience dei clienti

Tempo di riflessione, per il mondo delle assicurazioni. Il VI World Insurance Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efma sostiene che solo il 30% dei clienti è contento della propria Customer Experience. Conseguenza: i clienti sono pronti per essere “catturati” da proposte di altri competitor. Per questo le assicurazioni prevedono, per i prossimi due anni, un forte impegno nei confronti dell’uso della multicanalità e dei Social Media in particolare. Il discorso riguarda tutto il “customer journey”, ossia tutto il ciclo di vita del cliente. Secondo gli intervistati, una miglior Customer Experience si ottiene relazionandosi con la rete delle agenzie; i Social Media sono potenzialmente molto attrattivi, ma al momento inadeguati, così come interpretati dal mondo assicurativo.