Ricerche
Italia: si fanno largo le piattaforme di marketing automation
Canali digitali in crescita, comunicazione real time e sempre più automazione: queste le tre evidenze principali della ricerca Marketing Automation: stato attuale e scenari futuri, curata dall’Università IULM con il coordinamento della prof. Daniela Corsar, presentata da Selligent Marketing Cloud, piattaforma in cloud per il marketing omnichannel, in collaborazione con DI.GI. International.
“I risultati di questa ricerca ci confermano che le aziende sono sempre più consapevoli dell’importanza ...
Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire
Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter contare su strutture in grado di garantire loro standard di sicurezza adeguati. Il settore hospitality è dunque alle prese con una trasformazione radicale per rispondere alle esigenze dei viaggiatori in epoca Covid-19, che – tra le altre cose – richiederà un'adozione sistematica e diffusa di nuove tecnologie.
Per comprendere i cambiamenti riguardanti ...
Presentate al Forum PA i risultati della ricerca Adobe e FPA
All'interno del Forum PA, l’evento annuale dedicato al mondo della Pubblica Amministrazione, sono stati presentati i risultati dell'indagine condotta da Adobe col supporto di FPA. La ricerca si focalizzava sull'analizzare l'avanzamento dei servizi e strumenti tecnologici all'interno delle principali PA italiane.
Lo studio dal titolo “PA e cittadino: quali strumenti per migliorare la digital experience dell’utenza?” ha evidenziato un divario tra disponibilità dei servizi digitali offerti dalla ...
Presente e futuro della Customer Experience
La pandemia ha cambiato il mondo del lavoro, segnando un forte impatto su determinati settori, colpendone alcuni e potenzionandone altri. Ma cosa è successo e cosa succederà al settore della Customer Experience? I leader e professionisti della CX hanno risposto a questa e molte altre domande, raccolte nella ricerca di SANDSIV.
Lo studio condotto da SANDSIV ha raccolto oltre 1.200 risposte da tutto il mondo. La ricerca ha evidenziato come un evento come quello della crisi COVID può rivelarsi a ...
Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?
Dalla nuova ricerca condotta dal MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, in collaborazione con Camera Nazionale della Moda Italiana sono emersi i fattori chiave per coinvolgere le nuove generazioni Millennial e Gen Z. Le nuove generazioni chiedono esperienze personalizzate e un maggior coinvolgimento.
Gli studenti hanno somministrato un questionario a centinaia di Millennial e GenZ in tutto i ...
Come procede l’adozione dell’IA nelle aziende?
L'ultimo studio del Capgemini Research Institute ha indagato il ritmo con cui le aziende hanno adottato e messo a sistema le soluzioni di Intelligenza Artificiale. Il report ha rivelato che molte realtà aziendali sono andate ben oltre i progetti pilota e soprattutto ha registrato un fortissimo aumento nell'adozione dell'IA rispetto ad un report del 2017 che indagava il medesimo argomento.
Life Science e Retail continuano a trainare l’adozione dell’IA, mentre Financial Services e utility s ...
Il Proximity Commerce, l’e-commerce che mette il lato umano al primo posto
Il proximity commerce è un fenomeno che sta offrendo particolari vantaggi soprattutto a coloro i quali preferiscono servirsi dai piccoli produttori piuttosto che i retailer della grande distribuzione. La situazione post lockdown ha spinto le persone a preferire il commercio locale e i piccoli produttori per incentivare la ripartenza e venire incontro a queste piccole realtà.
Si è evidenziato come la situazione del lockdown abbia spinto molti produttori locali ad aprire un e-commerce così da ...
L’Osservatorio CRM 2020 indaga il ruolo dell’e-commerce
Giunge alla sesta edizione l'Osservatorio CRM, lo studio che segue la diffusione e la maturità del CRM all'interno delle aziende. Anche quest'anno l'Osservatorio è realizzato da C-Direct in collaborazione con i team CRM & CX Consulting di Engineering e con il patrocinio di CMI Customer Management insights.
Quest'anno in particolare, col grosso aumento dell'uso degli e-commerce a causa delle misure anti Covid e l'impennata degli acquisti sui canali online da parte degli utenti, l'osservat ...
Dalla ricerca HPE Aruba emerge che le aziende EMEA non sfruttano a pieno i dati
La nuova ricerca condotta da HPE Aruba all'interno della regione EMEA mostra come gli strumenti adottati dalle aziende non siano ancora adeguati per sfruttare a pieno l'intero valore estratto dai dati. Lo studio dal titolo "Data to Decisions: A Rulebook to Unlock the Power of your Data", identifica sei punti fondamentali per risolvere queste criticità e supportare le aziende per ottenere risultati migliori dai dati in possesso.
La ricerca, condotta su oltre 170 responsabili IT e ingegneri di ...
Appian presenta il suo studio su automazione aziendale e CX
Il nuovo studio di Appian indaga le realtà aziendali Americane ed Europee che hanno adotatto soluzioni di automazione aziendale, cercando di capire se queste hanno migliorato o meno la vita dei propri dipendenti, soprattutto in questo periodo dove bisogna adottare il distanziamento sociale obbligato da COVID-19.
Il sondaggio di Appian “Business Automation Technologies and the Customer Experience” analizza le opinioni dei dipendenti di alcune grandi organizzazioni sulle tecnologie di automazio ...