Short news
Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA
La CCMA, l'associazione dedicata ai contact center del Regno Unito, ha annunciato la nomina di Stephen Yap a nuovo Research Director.
Stephen supporterà la CCMA nella sua mission di fornire informazioni di settore ai suoi membri. Stephen guiderà i programmi di ricerca della CCMA con l'intenzione di condividere maggiori informazioni attraverso il programma completo di eventi dell'organizzazione e alla UK National Contact Centre Conference.
La carriera di Stephen comprende quasi 20 anni trasco ...
Nasce l’associazione Imprenditori Digitali Riuniti
Durante il duro e lungo periodo che abbiamo affrontato di emergenza sanitaria e dal quale stiamo uscendo pian piano, molte realtà aziendali si sono ritrovate a dover affontare una trasformazione digitale quasi obbligata, vedendo la nascita di e-commerce e di vendite online. Per venire incontro alle esigenze di queste aziende che hanno scelto di lanciarsi nell'e-commerce è nata, durante il lockdown, l'associazione degli Imprenditori Digitali Riuniti. L'associazione offre consulenze gratuite bas ...
Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch
Giovanni Mannarino entra a far parte di Spitch nel ruolo di Director of Sales and Consultancy, Mannarino si occuperà in particolare delle attività di vendita all'interno del mercato italiano.
Nel suo nuovo incarico, sarà il primo punto di contatto commerciale per i clienti e i partner di Spitch in Italia, collaborando inoltre con il team di prevendita per individuare e proporre a clienti e partner le soluzioni tecniche più adatte alle diverse esigenze aziendali.
Mannarino ha più di vent’anni ...
Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi
Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di soluzioni disponibili per il mondo delle recensioni.
Questa nuova funzionalità fornisce alle aziende la possibilità di aggiungere le varie sedi aziendali sul territorio, con le rispettive recensioni. Inoltre gli utenti avranno modo di lasciare i propri feedback sulle singole sedi aziendali, succursali o punti vendita.
Le Recensioni delle sedi sono p ...
Medallia nominata da Forrester Employee Experience Management Leader
Medallia è stata nominata Leader in Employee Experience all'interno del report di Forrester, Forrester New Wave. "Siamo lieti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader tra le piattaforme di esperienza del cliente e del dipendente. Stiamo assistendo a una convergenza continua di questi spazi, in quanto sia i responsabili delle risorse umane che quelli della customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono apprezzati offrono esperienze migliori." ha affermato El ...
L’Osservatorio CRM 2020 indaga il ruolo dell’e-commerce
Giunge alla sesta edizione l'Osservatorio CRM, lo studio che segue la diffusione e la maturità del CRM all'interno delle aziende. Anche quest'anno l'Osservatorio è realizzato da C-Direct in collaborazione con i team CRM & CX Consulting di Engineering e con il patrocinio di CMI Customer Management insights.
Quest'anno in particolare, col grosso aumento dell'uso degli e-commerce a causa delle misure anti Covid e l'impennata degli acquisti sui canali online da parte degli utenti, l'osservat ...
Un occhio al futuro del CRM all’evento di OpenSymbol
L'emergenza COVID ha mutato drasticamente le abitudini delle aziende e dei consumatori; partendo dal cambiamento delle abitudini di acquisto, fino al modo in cui viene trattato il cliente da parte delle aziende. Questi cambiamenti hanno portato le aziende ad affrontare una repentina evoluzione e forte spinta all'innovazione, spingendole a trovare nuovi modi per interagire coi propri clienti e potenziali tali.
In un momento dove il digitale ha preso il sopravvento in ogni parte della gestione ...
Rebel Net presenta la sua soluzione di video chat interna per i Contact Center
La siutazione scaturita dall'emergenza COVID ha spinto molte aziende ad adottare lo smart working come regime di lavoro per i propri dipendenti. Anche i Contact Center si sono ritrovati a dover mettere le proprie risorse in smart working. Rebel Net ha ideato una soluzione Cloud Based per venire incontro a tutte quelle realtà aziendali che lavorano con sedi sparse o con risorse che lavorano da casa.
Il Modulo Audio Video Chat Interna di Rebel Net è l’ulteriore risposta per i Contact Center ch ...
Camilla, l’assistente virtuale di Enuan in aiuto di Bonprix
L'impennata degli acquisti su e-commerce e piattaforme online durante tutto il periodo della pandemia ha spinto le aziende a migliorare i loro servizi di customer care. Uno dei casi di rilievo è quello di Bonprix che ha visto quintuplicarsi le richieste da parte del customer care. Per provvedere ad un numero così alto di richieste Bonprix ha deciso di apoggiarsi ad Enuan per implementare un'assistente virtuale che potesse venire incontro agli operatori nella gestione del picco di chiamate.
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La catena di supermercati Unes sceglie Cloudsherpa per migliorare la sua CX
Unes per elevare e innovare il proprio servizio clienti ha scelto di adottare le soluzioni di Cloudsherpa e Zendesk. La soluzione adottata è lo strumento ideale nell’ottica di una innovazione del servizio di Customer Service per lo sviluppo di un Customer Journey che sia all’altezza delle recenti esigenze di mercato e che guardi verso il futuro in ottica omnichannel.
L’obiettivo di Unes è stato quello di elevare il proprio servizio clienti a quelli che sono gli standard tecnologici del web 4. ...