Esperienze
Farfetch: operatori felici e clienti soddisfatti
Farfetch è la piattaforma anglo-portoghese per il commercio on line di moda di lusso che in pochi anni è arrivata a dominare il mercato. Nata nel 2008, recentemente ha comprato dal gruppo svizzero Cartier Richemont il 47% di Yoox Net-a-Porter, con l’obiettivo di arrivare al 100% entro il 2023 per accrescere ulteriormente il suo peso nelle vendite on line nel settore lusso.
Raggiunge clienti in oltre 190 paesi con articoli di oltre 1.400 dei migliori marchi, boutique e grandi magazzini del mon ...
5 consigli per l’engagement da CM.com
Partendo dall'esperienza del Gran Premio d'Olanda di Formula 1 appena concluso, CM.com ha elaborato 5 suggerimenti per migliorare il coinvolgimento dei fan prima, durante e dopo un evento sportivo:
1. Il coinvolgimento dei fan va oltre l'evento
Le organizzazioni sportive hanno l’obbligo di impegnarsi con i propri sostenitori tutto l'anno. Anche se l'evento si tiene solo una volta all'anno, come il Gran Premio d'Olanda, se si vuole costruire una relazione significativa con i propri fan, bisog ...
Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip
Salmoiraghi & Viganò ha scelto Infobip per offrire ai propri clienti un’assistenza di qualità in un’ottica omnicanale. L’azienda, parte del gruppo Luxottica, è oggi leader nella distribuzione di occhiali e lenti a contatto ed è presente in Italia ed Europa con circa 400 punti vendita di proprietà e una piattaforma ecommerce. Offre ai propri clienti servizi personalizzati di consulenza specialistica, check-up visivi gratuiti e innovativi servizi in abbonamento.
La ridotta mobilità sociale e ...
PageGroup adotta Sign, la soluzione di CM.com per la firma elettronica
L'agenzia di ricerca di personale, PageGroup ha scelto Sign per modernizzare il processo di firma elettronica con un occhio rivolto alla sostenibilità. PageGroup impiega oltre 7.500 persone in 37 Paesi e opera in 25 discipline, dal settore attuariale a quello tecnologico. In Italia è presente con tre brand PageExecutive, MichaelPage e PagePersonnel a Bologna, Padova, Milano e Torino.
“La nostra motivazione era legata alla crescente necessità di modernizzare questo processo per i nostri clienti ...
On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP
Chi parteciperà all’operazione a premi Mulino Bianco Colazione 2022 di Barilla interagirà con un chatbot intelligente studiato e realizzato da Ellysse e PSP per creare una perfetta esperienza per il consumatore.
L’esigenza di Barilla era poter avere un canale di contatto intelligente e self service in grado di:
gestire con successo e contemporaneamente, un numero molto elevato di contatti;
essere attivo sempre, senza alcuna limitazione oraria o festiva;
risolvere da subito la richi ...
Il gruppo IHG Hotels & Resorts sceglie Medallia Zingle
IHG® Hotels & Resorts, la più grande catena di hotel per numero di camere, ha scelto il sistema di messaggistica Medallia Zingle per tutti i suoi 17 brand e le sue circa 6.000 strutture attive in ben 100 paesi.
Quest’accordo espande la partnership avviata con Medallia nel 2014 e permetterà ai team degli hotel di rispondere alle richieste e ai commenti dei clienti in maniera tempestiva e mirata, aumentando i livelli di servizio e l’apprezzamento degli ospiti.
In un contesto carico di sfide ...
DIOR Beauty lancia la prima campagna WhatsApp con Infobip
Per la prima volta un brand del lusso ha utilizzato WhatsApp per fornire alla community di Instagram contenuti esclusivi di un’influencer e uno storytelling personalizzato.
Il brand francese di luxury fashion DIOR Beauty ha lanciato nelle scorse settimane un’innovativa campagna con la brand ambassador e icona global @Jisoo, dando accesso ai 9,6 milioni di follower su Instagram di @diorbeauty a quattro giorni di contenuti e interazioni esclusive su WhatsApp con la testimonial della nuova campagn ...
ARIA semplifica le relazioni con cittadini e imprese con Oracle Cloud CX
ARIA, l’Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, ha aumentato l’efficienza e migliorato l’accesso di cittadini e imprese alle risorse disponibili utilizzando le soluzioni Oracle Cloud CX.
ARIA ha la missione di governare la spesa pubblica e affiancare la Regione Lombardia nella trasformazione digitale della PA in un territorio che conta circa 10 milioni di abitanti e 800.000 imprese.
Verifica dell’identità dei cittadini
ARIA si è avvalsa di Oracle Live Ex ...
Groupe Dynamite adotta le soluzioni di Manhattan Associates
Groupe Dynamite ha scelto le soluzioni di Manhattan Active® Point of Sale per offrire una shopping experience più moderna e customer-centric.
Il leader del mondo retail inizierà a implementare la soluzione Point of Sale (POS) di Manhattan in 10 pilot store quest'estate, con l'intenzione di espandersi alle restanti 300, e più, sedi retail nel corso dell'anno.
Groupe Dynamite crea, disegna, commercializza e distribuisce una collezione in costante evoluzione a più di 300 retail store negli Sta ...
H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti
InMoment® ha annunciato che H&R Block Australia, una multinazionale società leader nel settore dei servizi fiscali, ha scelto InMoment come partner per il miglioramento dell'esperienza.
H&R Block si è impegnata a differenziarsi dalla concorrenza attraverso l'approfondimento dell'esperienza di ogni cliente lungo il processo di preparazione delle tasse. In un mondo in evoluzione e digital-first, le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente e H&R Block ha intenzione di spi ...