Dalle aziende
Big Data nelle risorse umane, la proposta di Inaz
Il mercato della business intelligence in Italia riguarda per il 44,6% gli uffici amministrazione e HR, arrivando a 200 milioni di euro. Inaz Analytics aiuta a monitorare le performance, a tenere sotto controllo i costi e a fare previsioni per decidere prima e meglio. "Convertire i dati in informazioni utili a prevedere tendenze e a prendere decisioni strategiche è determinante per il lavoro di qualsiasi funzione aziendale" spiega Linda Gilli, presidente e AD di Inaz, società specialista in solu ...
Latvenergo adotta Oracle per affrontare le sfide del mercato dell’energia
Latvenergo AS, il più grande fornitore di energia elettrica della Lettonia, ha scelto Oracle per migliorare il proprio servizio clienti e prepararsi così ad affrontare le sfide poste in essere dalla nuova deregolamentazione del mercato dell’energia. Come parte dell’accordo, Oracle Utilities fornirà a Latvenergo una soluzione integrata per aiutare il servizio clienti a raggiungere i massimi standard di qualità e dotare così l’azienda di un vantaggio competitivo nel momento in cui nuovi operatori ...
C@re, la relazione con il cliente targata Renault
Seguire il cliente prima, durante e dopo l’acquisto, unendo rete fisica e virtuale: questo è l’ambizioso programma che intende perseguire a livello mondiale la casa automobilistica Renault, da qui al 2016 per migliorare la relazione con il cliente. C@re (Customer Approved Renault Experience) integra numerosi progetti, che permettono al cliente di informarsi sul web, configurare la propria vettura in 3D prima di recarsi in concessionaria (e vederla su Pc, tablet o smartphone). Sempre on line poss ...
Colt e il call center efficiente
Mentre Gartner spiega che il fatturato per i servizi Crm in Europa crescerà del 7% nel 2013, deve far riflettere il dato che vede ancora il 50% dei clienti impegnato in una relazione telefonica con l’azienda. Da qui l’importanza costante che riveste il call center e l’altrettanto importante attenzione alla sua flessibilità e al controllo dei costi. Colt propone a questo proposito Colt INteractiv, una soluzione basata su cloud che grazie a funzioni avanzate di routing e tecnologia Ivr permette di ...
Il video parte integrante della collaboration BtoB
Un nuovo concetto di Collaboration BtoB, che utilizza il video per consentire alle persone di dialogare non in presenza. Questo è quanto propone Cisco, che annuncia, tra le altre nuove funzionalità, l’integrazione delle piattaforme TelePresence e Cisco WebEx; la possibilità, per gli It manager, di avere visibilità di tutto il traffico video della rete; la fruizione della collaboration tramite cloud; la possibilità di condividere video, contenuti, di pianificare al meglio i meeting combinati attr ...
Alcatel-Lucent segue la conversazione dei clienti
Una suite per modificare il proprio customer service e allinearlo alle richieste dei clienti: questa è la finalità della nuova OpenTouch Customer Service Suite firmata Alcatel-Lucent, che contiene anche funzionalità di eReputation e gestione del brand. Una sola l’interfaccia, per componenti integrate in grado di svolgere più funzionalità: Unified Interaction Management, Unified Routing, Unified Desktop. Con il Management Portal l’azienda ha a disposizione un unico tool web per gestire la configu ...
Il Social Media Marketing di Mirabilandia
Anche i parchi di divertimento hanno necessità di catturare nuovi clienti e di rimanere in contatto – su ogni piattaforma – con quelli già consolidati. È proprio questo il motivo che ha spinto Mirabilandia ad attivare con l’agenzia TheGoodOnes un programma di Social Media Marketing e Digital Pr. Il parco lancia, in questa nuova stagione, un programma di comunicazione che integra il mondo “Social” con le classiche attività di pubbliche relazioni e di pubblicità. Obiettivo: dare al brand una forte ...
Helm, la soluzione Big Data di Visiant
Nel quartier generale di Concorezzo, Visiant Technologies ha sviluppato e commercializza una nuova soluzione che promette di fare la differenza sul rapporto fra clienti e aziende di servizi. È possibile avere un cliente più felice, migliorando la gestione della relazione pur a un costo inferiore? Secondo Visiant la risposta si chiama Helm. “Si tratta di una soluzione big data basata sull’archiviazione di tutte le informazioni in un unico data space. Grazie poi agli algoritmi di classificazione e ...
Gpn Telecom e Aspect insieme per la Unified Communication
Da una parte un provider di soluzioni per il contact center; dall’altra un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud, rivolte al mondo business. Aspect e Gpn Telecom hanno stabilito un accordo che prevede la distribuzione, da parte di Gpn, delle soluzioni di Aspect. All’interno del portafoglio di Gpn è presente la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication basata su Microsoft Lync per usare la telefonia via web. In base all’accordo, Gpn Telecom accederà alla s ...
Applicazione delle BEST Practices del Gruppo Teleperformance
Teleperformance Italia da oltre un anno fa parte delle filiali del Gruppo Teleperformance che hanno brillantemente raggiunto elevati standard di Qualità, raggiungendo inoltre la certificazione TOPS attraverso un processo di audit molto rigido.
Per Teleperformance Italia l’applicazione delle procedure TOPS e ATAC ha rappresentato un consolidamento della Qualità durante l’erogazione dei servizi verso la clientela. I principali punti di forza delle procedure TOPS e ATAC passano attraverso:
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