Alcatel-Lucent segue la conversazione dei clienti

Una suite per modificare il proprio customer service e allinearlo alle richieste dei clienti: questa è la finalità della nuova OpenTouch Customer Service Suite firmata Alcatel-Lucent, che contiene anche funzionalità di eReputation e gestione del brand. Una sola l’interfaccia, per componenti integrate in grado di svolgere più funzionalità: Unified Interaction Management, Unified Routing, Unified Desktop. Con il Management Portal l’azienda ha a disposizione un unico tool web per gestire la configurazione, la forza lavoro, la campagna e la reportistica, in tempo reale guardando al pregresso. Il supporto garantito dalla suite è multimediale, e va dalla voce ai Social Media.