Dalle aziende
Nasce il Contact Center della Camera di commercio di Rimini
Dopo tre anni la Giunta della Camera di commercio di Rimini ha deciso di chiudere il servizio di assistenza telefonica "Pronto Registro Imprese" e di aprire il servizio Contact Center. Una decisione importante che nasce da due considerazioni: risparmiare importanti risorse economiche in tempi di crisi e attivare un contatto ancor più stretto ed efficace tra l’Ente camerale, le imprese e i professionisti che quotidianamente si rivolgono alla Camera.
Da aprile la Camera di commercio di Rimini si ...
Gara per call center 020202: Assocontact annuncia il ricorso
Assocontact ha deciso di fare ricorso contro il bando di gara del Comune di Milano per l’appalto del servizio di call center 020202. L’associazione ha affidato allo Studio Marazza il compito di seguire la parte legale e di preparare la documentazione necessaria.
Assocontact provvederà a sottoporre all’Autorità per la Vigilanza sui Contratti Pubblici di Lavori, Servizi e Forniture il mancato rispetto dei parametri del costo del lavoro, nel bando di gara relativo all’aggiudicazione del servizio d ...
La Networked Economy al centro del SAP Executive Summit
Il tema della Networked Economy è stato al centro dell'edizione 2014 del SAP Executive Summit, evento annuale di SAP dove oltre 100 top manager delle più importanti aziende italiane e opinion leader si sono confrontati sul contesto in cui le imprese oggi operano e competono. La Network Economy rappresenta, infatti, un fenomeno d'interesse per le imprese e la società, e ha assunto una dimensione globale di fronte alla quale le organizzazioni sono chiamate ad aprire i propri orizzonti per coglier ...
Assocontact invita a non partecipare alla gara per il call center 020202
Il Presidente di Assocontact Umberto Costamagna invita le aziende del settore a non partecipare alla gara indetta dal Comune di Milano per l’aggiudicazione del rinnovo del servizio di infoline del numero 020202.
In una lettera aperta ha dichiarato: “Qualche settimana fa ho inviato al Sindaco di Milano una lettera, a nome dell'Associazione, dove evidenziavo il mancato rispetto dei parametri di costo del lavoro nel bando di gara, da parte dell'amministrazione milanese. La scadenza della gara è st ...
Cedacri presenta la nuova piattaforma multicanale SNAP
Cedacri, leader in Italia nei servizi informatici per il settore bancario e le istituzioni finanziarie, in occasione del Forum ABI Lab 2014 ha presentato in anteprima SNAP, la sua innovativa piattaforma. SNAP concretizza perfettamente la visione dell’azienda per la multicanalità e si configura come una piattaforma che integra l’applicazione di CRM strategico con logiche di social networking, couponing e royalty. La piattaforma consente in primo luogo di intercettare le esigenze del cliente tram ...
Le tecnologie del gruppo Pat sbarcano a Parigi
Il Gruppo Pat, player di riferimento del mercato CRM, customer care in modalità multicanale, self-service e interazione digitale, parteciperà per la prima volta al Salone “Stratégie Clients”, che si svolgerà a Parigi dall’8 al 10 Aprile.
L’evento parigino è uno degli appuntamenti internazionali più importanti nel settore Business ICT, con focus su soluzioni, consigli e tecnologie per una strategia clienti ottimale.
L'edizione di quest’anno celebra “l’Eccellenza al cliente”, in ogni suo aspetto ...
Nectar Italia presenta in anteprima il nuovo catalogo 2014-2015
Nectar, il primo programma fedeltà multipartner in Italia con 11 milioni di iscritti, ha presentato oggi il nuovo catalogo 2014-2015 e celebra il 5° anniversario di attività in Italia.
Il nuovo catalogo, disponibile nei punti vendita da aprile, è stato pensato per soddisfare i clienti che da anni raccolgono punti con la carta Nectar, partendo dai bisogni personali e delle loro famiglie e tenendo in considerazione i diversi budget. I premi, appartenenti a brand riconosciuti e di qualità, sono in ...
Sembra un film futuristico ma è già realtà grazie a Nuance
Nella pellicola di recente produzione "Her" si parla dell'integrazione perfetta tra la vita reale e un’intelligenza artificiale, dove l’uso della voce, applicata alla tecnologia di nuova generazione, permette una naturale interazione tra essere umani e intelligent systems. Il film può apparire futuristico ma in realtà è già tutto applicabile oggi grazie a Nuance Communications. Da oltre 30 anni leader nelle tecnologie vocali, Nuance ha infatti sviluppato soluzioni e applicazioni voice to text ut ...
Almawave entra nell’olimpo dei migliori operatori mondiali
Nella sua ultima guida Gartner Group ha inserito per la prima volta Almawave nella lista dei 10 più importanti operatori mondiali. La società di innovazione tecnologica, appartenente al Gruppo Almaviva, è stata inserita nel segmento che riguarda lo speech analytics grazie alla sua soluzione Iride Voice (una delle applicazioni della piattaforma Iride Customer Centric Suite).
Almawave è l'unica società italiana a comparire nella guida, a riprova di una prestigiosa menzione per l'intero comparto ...
Mitel annuncia l’acquisizione di OAISYS
Mitel, fornitore leader mondiale di soluzioni per l’Unified Communications and Collaboration (UCC) sia cloud che on-premises, ha annunciato l'acquisizione del fornitore di servizi di registrazione delle chiamate per contact center OAISYS. Scopo dell'acquisizione è espandere rapidamente la propria presenza nel settore dei contact center.
Richard McBee, presidente e CEO di Mitel, ha dichiarato: “I Contact center sono diventati una scelta concorrenziale per le imprese che desiderano sfruttare i da ...