Dalle aziende
Coop Italia migliora la customer experience grazie a Microsoft
Coop Italia per migliorare la customer experience ha deciso di puntare sull’innovazione tecnologica e grazie al Cloud Computing di Microsoft ha ottimizzato la collaborazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
Partendo da un’esigenza di ottimizzazione delle comunicazioni tra i dipendenti e di razionalizzazione dei costi, Coop Italia ha dunque scelto di abbandonare la precedente soluzione a favore della piattaforma di produttività cloud Office 365 beneficiando di importanti sinergie con le appli ...
Mitel completa la fusione con Aastra
Mitel Networks Corporation, leader mondiale nelle comunicazioni per l'impresa, ha annunciato il completamento della suafusione con Aastra Technologies Limited.
Con 1,1 miliardi di dollari americani di fatturato annuale congiunto e 60 milioni di clienti in tutto il mondo, Mitel vanta ora una presenza tra le più ampie nel settore e sta guidando il consolidamento del mercato delle comunicazioni per l'impresa che vale 18 miliardi di dollari americani.
Richard McBee, presidente e CEO di Mitel, ha ...
Indra presenta la versione cloud di ADMIRA
Indra, multinazionale di consulenza e tecnologia, ha aggiunto ADMIRA al suo portafoglio In Cloud: una piattaforma “end to end” che offre servizi di customer service alle aziende, ai professionisti e alla Pubblica Amministrazione.
ADMIRA (Advanced Multimedia IvR Architecture) offre servizi interattivi avanzati di risposta vocale con tutti i vantaggi di riduzione dei costi, semplicità ed efficienza derivanti dai modelli di cloud computing. Inoltre, permette agli utenti di definire i loro servizi ...
SDL lancia SDL Customer Experience Cloud™
SDL ha lanciato SDL Customer Experience Cloud™, una suite unificata di soluzioni per aiutare i professionisti del marketing a creare e offrire esperienze clienti globali di alta qualità su tutti i canali, mediante qualsiasi dispositivo e in tutte le lingue.
Questa suite integra gestione dei contenuti web, gestione delle campagne, analisi e social intelligence, e-commerce, soluzioni linguistiche e documentazione. Inoltre consente all'intera organizzazione, dal reparto marketing al servizio clien ...
Online il nuovo sito di supporto per QueueMetrics
Loway Switzerland, sviluppatrice di soluzioni avanzate per contact center basati su Asterisk, ha pubblicato un nuovo sito di supporto per QueueMetrics che fornisce una migliore assistenza e accessibilità ai contenuti.
Per maggiori informazioni: http://queuemetrics.com ...
Customer Concepts
I consumatori usano differenti canali, dispositivi e piattaforme digitali per i loro acquisti, spesso nel corso di un’unica transazione. Assicurare costantemente un’esperienza di acquisto di livello eccellente in ogni canale è pertanto fondamentale per fidelizzare i propri clienti. Allo stesso tempo, i canali dei social media consentono ai clienti di imparare, interagire e partecipare, criticare, lodare e acquistare brand, prodotti e servizi con nuove modalità. Essere parte della conversazione c ...
Xerox lancia una nuova offerta di servizi customer care
Xerox, leader mondiale nell’ambito del business process e document management outsourcing, ha ufficialmente annunciato il lancio in Italia di un'offerta di servizi avanzati di customer care: Xerox Services.
Questa divisione è in grado di offrire a livello internazionale e nazionale un’ampia gamma di servizi di customer care, quali: servizio clienti Inbound, servizi di supporto tecnico Inbound, gestione attività di back office, telemarketing e teleselling, migliorando la produttività, l’efficien ...
Aastra acquisisce Telepo
Aastra, società leader all'avanguardia nel mercato delle comunicazioni in tutto il mondo, ha appena annunciato l'acquisizione di Telepo Ltd, un innovativo fornitore di software che consente a ogni tipo di Service Provider di offrire soluzioni di comunicazione aziendale avanzata. L'operazione si inserisce nelle strategie di implementazione dell'offerta cloud di Aastra.
Per maggiori informazioni: www.aastra.com ...
Leroy Merlin scegli Oracle Commerce per la customer experience
Leroy Merlin, uno dei più grandi rivenditori nel settore del fai da te in Francia, ha scelto Oracle Commerce per migliorare la customer experience e le performance attraverso un’offerta commerciale disponibile ovunque, più consistente, personalizzata e coerente. La scelta di Oracle Commerce aiuterà a trasferire l’expertise di Leroy Merlin dai suoi 124 punti vendita in Francia al canale online. Oracle Commerce aiuterà Leroy Merlin a fornire una commerce experience più ricca guidando e influenzand ...
Sligro Food Group sceglie Teradata per potenziare la Business Intelligence
Sligro Food Group, importante gruppo europeo operante nel food retail e nella fornitura all’ingrosso per la ristorazione, ha scelto un data warehouse Teradata per l’analitica predittiva. La nuova piattaforma aiuterà il Gruppo a conseguire con successo la sua nuova visione di business basata sulla capacità di anticipare gli sviluppi futuri relativi ai clienti e al mercato e sull’evoluzione del modello operativo guidato dalla domanda e non più dall’offerta. Sligro Food Group potrà dunque ora decif ...