Dalle aziende
Rinnovata la partnership tra Comdata e Iberdrola per una CX di qualità
Cinque anni fa Comdata e Iberdrola stringevano un accordo per dare ai loro clienti un servizio di supporto che fosse all'altezza delle loro aspettative. Cinque anni dopo le due compagnie rinnovano l'accordo per altri cinque anni, questa volta per poter venire in contro alle esigenze e aspettative sempre crescenti dei loro clienti. La collaborazione è stata valorizzata anche dall'uso di soluzioni sempre più personalizzate e l'impiego di tecnologie all'avanguardia che hanno migliorato l’interazi ...
E-commerce che passione, nasce Credemshop
Se prima della pandemia gli acquisti online erano una consuetudine per molti utenti, con la pandemia, quest'ultimo, è diventato uno dei mezzi principali per soddisfare le proprie necessità. La pandemia ha anche spinto alcune realtà che erano rimaste indietro ad una "digitalizzazione forzata" inducendo la nascita di molti shop online anche da parte dei piccoli commercianti per poter continuare la loro attività durante il periodo di quarantena.
In questo panorama digitalizzato la partnership s ...
M-Cube presenta le sue soluzioni touchless per il social distancing
M-Cube sceglie di venire in contro agli utenti promuovendo un ventaglio di Touchless Solutions per migliorare la customer experience e renderla più sicura, ma sempre nel rispetto delle norme vigenti.Il cambiamento delle abitudini dei consumatori ha coinvolto anche la maggior parte del settore retail; ha portato molti retailer ad interrogarsi su come rispondere in modo adeguato ed efficace alle sfide poste dai nuovi contesti di socialità, continuando ad alimentare flussi di clienti in negozio ...
Medallia lancia il servizio Experts on Demand
Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Medallia Experts On Demand" vede i suoi esperti di customer ed employee experience giocare un ruolo chiave per diffondere la cultura dell'esperienza sia per dipendenti che clienti.
Il nuovo programma è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad accedere rapidamente agli esperti di Medallia nel momento in cui sono necessari approfondimenti nece ...
Salesforce presenta Salesforce Anywhere, la nuova app per lo smart working
La situazione di emergenza dovuta al COVID ha cambiato completamente il mondo del lavoro, spingendo le aziende ad adottare il regime di smart working per i propri dipendenti, e per le reltà aziendali che lo adottavano già le ha spinte a metterlo a sistema per integrarlo meglio. In questo panorama a collaborazione tra i team e all'interno del medesimo team di lavoro è diventata di vitale importanza per portare a termine al meglio il lavoro. Come strumento per incentivare la collaborazione S ...
Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi
Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di soluzioni disponibili per il mondo delle recensioni.
Questa nuova funzionalità fornisce alle aziende la possibilità di aggiungere le varie sedi aziendali sul territorio, con le rispettive recensioni. Inoltre gli utenti avranno modo di lasciare i propri feedback sulle singole sedi aziendali, succursali o punti vendita.
Le Recensioni delle sedi sono p ...
Medallia nominata da Forrester Employee Experience Management Leader
Medallia è stata nominata Leader in Employee Experience all'interno del report di Forrester, Forrester New Wave. "Siamo lieti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader tra le piattaforme di esperienza del cliente e del dipendente. Stiamo assistendo a una convergenza continua di questi spazi, in quanto sia i responsabili delle risorse umane che quelli della customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono apprezzati offrono esperienze migliori." ha affermato El ...
Rebel Net presenta la sua soluzione di video chat interna per i Contact Center
La siutazione scaturita dall'emergenza COVID ha spinto molte aziende ad adottare lo smart working come regime di lavoro per i propri dipendenti. Anche i Contact Center si sono ritrovati a dover mettere le proprie risorse in smart working. Rebel Net ha ideato una soluzione Cloud Based per venire incontro a tutte quelle realtà aziendali che lavorano con sedi sparse o con risorse che lavorano da casa.
Il Modulo Audio Video Chat Interna di Rebel Net è l’ulteriore risposta per i Contact Center ch ...
Impiegate le tecnologie vocali di Spitch durante l’emergenza sanitaria
Adottate e abilitate in tempo record le soluzioni tecnologiche di Spitch in un distretto governativo russo. Le soluzioni vocali della compagnia sono state impiegate per allegerire l'aumento del carico di chiamate in entrata presso i call center del governo, impennata dovuta alla dilagante emergenza sanitaria.
Durante l'emergenza Covid i call center hanno riscontranto un vertiginoso aumento di chiamate da parte dei cittadini, non avendo i mezzi necessari per fronteggiare tale numero di chamate ...
Ampliate le funzionalità IA di Nuance Gatekeeper
Nuance annuncia l'ampliamento delle capacità dell'algoritmo di IA della sua soluzione Nuance Gatekeeper. Grazie a questi cambiamenti la soluzione di Nuance adesso permetterà alle aziende di dare una priorità alle chiamate in entrata seguendo un criterio di età.
I nuovi cambiamenti consentono, ad esempio, di dare priorità alle chiamate delle persone ultrasessantenni proprio in una situazione avversa come quella attraversata attualmente con la crisi legata al COVID-19, potendo inoltrare le chi ...