Dalle aziende
La nuova frontiera della customer experience: l’autenticazione mobile
La nuova frontiera della customer experience è l’autenticazione mobile, garantisce ai clienti un’esperienza utente immediata, sicura e sempre più fluida, le aziende devono rivalutare la tecnologia per la protezione dell’identità digitale.
La trasformazione digitale è ormai diventata una parola d'ordine nell'ultimo anno e la maggior parte delle aziende dev’essere in grado di passare rapidamente dall'offline all'online per stare al passo con il cambiamento di abitudini dei consumatori. Spinta d ...
SKEEPERS presenta CX Management la piattaforma per l’ascolto dei clienti
Il Gruppo SKEEPERS ha lanciato sul mercato italiano una nuova piattaforma digitale all’avanguardia per la gestione della Customer Experience, CX Management. Il nuovo servizio, unione delle competenze e tecnologie di due promettenti startup recentemente acquisite dal Gruppo (MyFeelBack e Mediatech-CX), offre per la prima volta ai brand la possibilità di ascoltare i propri clienti durante tutte le fasi del percorso di acquisto, ottenendo insight dettagliati e in grado di abilitare un processo de ...
CM.com disegna nuove regole di coinvolgimento per gli utenti
CM.com potrà offrire ai suoi clienti ulteriori informazioni e tipologie di messaggio tramite WhatsApp Business.
Tre anni dopo il lancio di WhatsApp Business, CM.com è ora più che mai al fianco del gruppoFacebook nell'implementazione delle nuove regole di coinvolgimento degli utenti, presentate la scorsa settimana alla conferenza degli sviluppatori F8.
In qualità di WhatsApp Business API Solution Provider, CM.com sarà infatti in grado di offrire ai propri clienti ulteriori tipologie di inform ...
Medallia e KPMG assieme per il Voice of the Customer global program in UK
Medallia e KPMG sono stati scelti per realizzare il nuovo programma Voice of the Customer di Marks & Spencer nel Regno Unito e a livello internazionale.
Alimentato dalla tecnologia di Medallia e realizzato dal team di consulenza clienti di KPMG nel Regno Unito, il programma riunirà tutte le fonti di dati globali di Marks & Spencer in un'unica piattaforma. Questo può fornire una visione dal vivo e connessa dell'esperienza del cliente in tutte le operazioni del rivenditore per la prima ...
SANDSIV vince l’European Product Leadership Award 2021 di Frost & Sullivan
SANDSIV si è aggiudicata il Frost & Sullivan "European Product Leadership Award 2021" nella la categoria Voice of the Customer.
Il premio Frost & Sullivan riconosce SANDSIV in tre aspetti chiave del settore CXM: innovazione aziendale, tecnologie rivoluzionarie e benefici misurabili per le aziende clienti. Tredici fornitori di CXM sono stati considerati per il premio.
Frost & Sullivan è rimasto particolarmente colpito dalla combinazione di potenza innovativa e flessibilità di sand ...
Minsait acquisisce Flat101 per accelerare le strategie online e di e-commerce
Minsait ha acquisito Flat 101, con questa operazione, Minsait rafforza la propria offerta di soluzioni e-commerce per le aziende nelle aree di strategia, consulenza, acquisizione, conversione e vendita.
In un contesto di forte crescita della digitalizzazione della distribuzione commerciale con soluzioni di e-commerce e di riconfigurazione dei canali di relazione con il consumatore, con un maggior peso dei media digitali, Flat 101 dispone di un team di 150 professionisti con un alto livello di ...
Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service
Intergic presenta la nuova soluzione per l’e-commerce e il digital marketing: e-bot7, IA conversazionale per il customer service. E-bot7 migliora l'efficienza del servizio clienti grazie all’integrazione con diversi canali e tool (tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, e altri).
Il sistema e-bot7 supporta gli operatori di customer service e automatizza risposte e processi, riducendo i costi e aumentando i ricavi. Facendo leva sulla tecnologia ibrida Agent+AI® che combina il know how uomo/macc ...
Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM
Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la società israeliana che offre avanzate soluzioni per il knowledge management.
"La partnership con Aryanna consente a Lighthouse di espandersi all’interno del mercato italiano attraverso un team di professionisti altamente specializzati nel knowledge management”, ha affermato Sagi Eliyahu, CEO di KMS Lighthouse. “Entrambe le società comprendono come ...
Webhelp e Signify premiate ai Customer Experience Excellence Awards
Webhelp e Signify sono state premiate all’ultima edizione dei Customer Experience Excellence Awards. I team di Signify e Webhelp si sono aggiudicati la categoria Best CX Innovation, in occasione dell’evento NICE Interactions 2021 svoltosi nella forma virtuale lo scorso maggio.
Le due aziende hanno ricevuto il riconoscimento per l’impeccabile roll-out di CXone, la soluzione di NICE inContact basata sul cloud, che consente a Signify di fornire un'esperienza omnichannel da tre hub multilingue i ...
VMware e Zoom assieme per migliorare il lavoro ibrido
Annunciata una collaborazione tra VMware e Zoom Video Communications, Inc. per una collaboration migliore e più sicura per gli ambienti di lavoro ibridi e migliorare ulteriormente la facilità d'uso, le prestazioni delle applicazioni e della rete e la sicurezza.
Un recente studio commissionato da VMware ha dimostrato che il 61% degli intervistati considera il lavoro da remoto un prerequisito, non un benefit, e oltre il 90% si affida ai propri datori di lavoro perché forniscano loro la tecnolo ...