Convegni
Come rendere vincenti le strategie di servizio
“Come rendere vincenti le strategie di servizio” è il titolo del convegno in programma il prossimo 9 aprile a partire dale 14.30 nella sede del CSMT di Brescia in via Branze 45. L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
L’inco ...
Oracle porta a Las Vegas una moderna Customer Experience
Per aiutare il marketing, il customer service, la forza vendita e professionisti del commercio ad abbracciare le migliori pratiche di una moderna Customer experience (CX), Oracle ospiterà Modern Customer Experience Conferences a Las Vegas, Nevada, il 31 marzo - 2 aprile prossimi. Le conferenze, che si terranno presso il Venetian Hotel and Resort, ospiteranno leader nel settore della Customer Experience e includeranno anche la più grande conferenza del settore dedicata ai vendor e orientata al ma ...
Forum ABI Lab 2015: Cedacri delinea la sua visione di banca digitale
Cedacri, gruppo leader in Italia per lo sviluppo di soluzioni in outsourcing rivolte al settore bancario e delle istituzioni finanziarie, ha annunciato che parteciperà al Forum ABI Lab 2015: il principale appuntamento in Italia sulle tecnologie a supporto del business bancario.
L'evento si svolgerà il 17 e 18 marzo 2015 a Spazio Eventiquattro, presso la sede de Il Sole 24 ORE in Via Monte Rosa 91, e si svilupperà attorno a una domanda: “Digital Transformation: le banche sono pronte?”. La manife ...
Fastweb partecipa al GEC2015 come main sponsor di Innovits
FASTWEB ha annunciato che sarà presente al GEC 2015, che si svolgerà a Milano dal 16 al 19 marzo, come Main Sponsor di InnoVits, la no-profit che punta a stimolare lo sviluppo imprenditoriale attraverso il confronto tra startupper e manager. Federico Ciccone, Chief of Marketing and Customer Experience Officer di Fastweb, ha dichiarato: “Fastweb sostiene InnoVits al GEC2015, uno degli appuntamenti internazionali più importanti nell’ambito dello sviluppo di nuova imprenditorialità, perché crede ne ...
Oracle Ultimate Customer Experience
Giovedì 26 Marzo, presso Palazzo Montemartini a Roma, Oracle organizza l'evento "Ultimate Customer Experience. Nuovi modelli di interazione per una CX perfetta".
I consumatori (siano essi clienti e/o cittadini) si aspettano una Customer Experience perfetta, coerente, consistente quando interagiscono con il tuo brand o con i servizi che eroghi in ogni punto di contatto: sui social media, in mobilità, in negozio, attraverso i call center, sul sito e quando acquistano on-line.
Nonostante questo p ...
I centri di assistenza tecnica: sistemi informativi per il CAT
L'ASAP Service Management Forum ha in programma per il prossimo 25 febbraio il webinar dal titolo "I centri di assistenza tecnica: sistemi informativi per il CAT", in cui saranno presentati i risultati di uno studio su circa 500 Centri di assistenza tecnica italiani operanti in vari settori.
Saranno affrontate le seguenti tematiche: Qual è il livello di adozione degli strumenti informativi all'interno del CAT? Quali processi sono supportati e quali no? Quali criticità emergono? Qual è il livel ...
iSuite Day
Idea Technologies organizza il 18 febbraio alle 14:00 ad Arcore iSuite Day, un incontro sull'utilizzo avanzato dei CRM, integrazione con i sistemi di posta e altri strumenti di lavoro.
Alcuni temi che verranno trattati:
– Come sfruttare i nuovi CRM in cloud passando dal social marketing
– La gestione documentale in ottica Personal CRM
- iSuite, il CRM/CRD che parla con Logo_2013_Google (1) e con gli altri sistemi di M&C.
– La vera multilingua, persone diverse, lingue diverse ma stes ...
Il customer service: è il nuovo marketing?
Workshop interattivo
25 febbraio 2015 Milano
Durante il Workshop verranno presentati in anteprima assoluta i risultati di una ricerca che ha rilevato l'opinione dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. L'attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato. Il customer service ...
Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery
Il 5 febbraio alle ore 14.30, presso la sede del CSMT di Brescia in via Branze 45, si svolgerà il workshop “Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery”.
L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
Durante l’evento, indi ...
Service Everywhere: come pensare digital
L'11 dicembre alle 17, presso The Park Hyatt Milan Hotel in Via Tommaso Grossi a Milano, Oracle organizza l'incontro gratuito Service Everywhere Digital Disruption + Customer Behaviour = ? Come la Digital Disruption e il Service possono aiutare le aziende a crescere.
Anche se da tempo di parla dell'importanza di diventare Customer Centric, è raro imbattersi in un servizio clienti eccellente. Si potrebbe pensare che le aziende si siano già attrezzate a rispondere a clienti sempre più esigenti, ...