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Aprile 2013 – CMI Customer Management Insights
Sommario
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Aprile 2013 – Banche in cerca di identità, il cliente è il “faro”
Nel numero di aprile 2013 si parla di
Intervista di copertina
Banche in cerca di identità il cliente è il faro
Social Media
Cos'è il Social CRM? di Elisa Fontana
Social Media e vendite: un matrimonio ancora lontano? di Roberto Grossi
Selfbrand
Costruire il futuro di Donatella Rampado
Risorse umane
Il Contact Center un ambiente che ostacola il lavoro di squadra di Chiara Munzi
Gli Speciali di CMI - Workforce Management
Workforce Managament: l'uso intelligente degli operatori ...
Marzo 2013 – CMI Customer Management Insights
Sommario
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Marzo 2013 – Linea Amica quando la Pa piace
Nel numero di marzo 2013 di parla di:
Intervista di copertina
Linea Amica quando la Pa piace ed è efficiente
Customer Experience
È tutta una questione di “experience” di Elena Giordano
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti di Enrico Donati
La Customer Experience nel day by day dell’azienda: il caso WeBank di Elisa Fontana
Risorse umane
Come si monitora il lavoro del Contact Center e degli operatori di Chiara Munzi
Social media
I candidati e le aziende si incontran ...
Gennaio- Febbraio 2013 – Call Center un settore che crea occupazione
Nel numero gennaio-febbraio 2013 si parla di:
Intervista di copertina
Call center un settore che crea occupazione di Letizia Olivari
Risorse umane
Turnover: ci si occupa dei sintomi anziché delle cause? di Susan Hash (da Contact Center Pipeline)
La conclusione del percorso di formazione nel call center di Chiara Munzi
Il leader e i “suoi”, una storia di rispetto di Donatella Rampado
MKT e CRM
Customer Experience: l’ultima frontiera della competitività di Antonietta Carollo - partner ...
Gennaio/Febbraio 2013- CMI Customer Management Insights
Il sommario
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Dicembre 2012 – Clienti soddisfatti, aziende solide
Nel numero di dicembre 2012 si parla di:
Call center, spaccato sul mondo dell’offerta di Sergio Caserta
I trend del marketing nel 2013 di Elisa Fontana
I Social Media? Non sono solo Facebook di Roberto Grossi
Il percorso formativo nel call center di Chiara Munzi
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Choosing The Right Metrics: Avoid The 8 Common Mistakes
Setting Performace Objectives
The Biggest Problem With Nps
Customer Effort Sco ...
Dicembre 2012 – CMI Customer Management Insights
Il sommario
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Novembre 2012 – Perfomance Management
Nel numero di novembre 2012 si parla di:
Gli speciali di CMI: La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti
Sergio Caserta con contributi di Aspect, Avaya, Inaz, Reitek, Studio Zeta
Case Study: Telecom Italia, nuova vita all’assistenza tecnica di Irina De Rie
I Social Media sono il nuovo customer service? di Roberto Grossi
Il percorso di formazione? È un investimento a lungo termine di Chiara Munzi
Igiene generale e delle postazioni lavorative nei call center ...
Novembre 2012 – CMI Customer Management Insights
Il sommario
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