Autore: redazioneCMI
Adozione dell’AI nelle aziende: cosa dicono le ultime ricerche
L'adozione dell'intelligenza artificiale (AI) nelle aziende si sta rivelando un processo complesso e ricco di sfide. Nonostante le promesse di trasformazione digitale e automazione, diverse ricerche evidenziano un divario significativo tra ambizione ed esecuzione. Aziende come Qlik, WalkMe, Cisco, Workday e Microsoft hanno analizzato le difficoltà e i progressi nell'integrazione dell'AI nei processi aziendali, offrendo una panoramica articolata su strategie, ostacoli e risultati.
Divario tra ...
CXO 2025: tavole rotonde, casi studio e workshop a Milano
Il prossimo 27 marzo, presso lo STEP – FuturAbility District di Milano, si terrà l'evento CXO 2025: Dati e AI per spingere loyalty e valore del brand, organizzato da iKN Italy. Questo appuntamento rappresenta un'importante occasione per oltre 200 esperti di Customer Experience di confrontarsi su come creare esperienze immersive e coinvolgenti, attraverso l'analisi di case study innovativi. Anche quest’anno la nostra direttrice Letizia Olivari, sarà presente all’evento e modererà alcune sessioni. ...
CX nel settore Travel & Hospitality: la proposta di Covisian
Le aspettative dei consumatori nel settore Travel & Hospitality stanno crescendo rapidamente, rendendo sempre più necessaria l’adozione di soluzioni avanzate per migliorare la gestione operativa e garantire customer experience di alta qualità. In un contesto in cui ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono frequenti, le aziende devono trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personalizzazione. Covisian, azienda del settore CX-tech, ha sviluppato la ...
Intelligenza artificiale e cloud per rivoluzionare la PA: una ricerca ServiceNow
Le amministrazioni pubbliche si trovano oggi a dover rispondere a un'esigenza sempre più pressante: offrire ai cittadini servizi digitali veloci, efficienti e intuitivi, in linea con le esperienze fornite dalle più comuni app per smartphone. Tuttavia, la trasformazione digitale incontra ostacoli significativi, come silos organizzativi, normative complesse e vincoli economici. Secondo la ricerca “The state of AI-powered transformation in government” condotta da ServiceNow, il 67% delle organizzaz ...
Ecommerce Italia 2025: appuntamento il 9 aprile a Milano
Il 9 aprile a Milano verrà presentata la diciannovesima edizione di Ecommerce Italia, il report annuale realizzato da Casaleggio Associati per analizzare i dati e le trasformazioni in corso di un settore in continua evoluzione, spinto da una crescita economica sostenuta e dall’impatto sempre più rilevante dell’intelligenza artificiale.
L'evento, dedicato a brand, retailer ed esperti del settore, esplorerà i temi chiave del settore, dalle strategie digitali ai nuovi modelli di business, dall'imp ...
PagoPA sceglie Spitch per l’AI nel servizio assistenza
L’Intelligenza Artificiale migliora l’accesso ai servizi pubblici grazie alla collaborazione tra PagoPA e Spitch, azienda che propone soluzioni di IA conversazionale. L’adozione della piattaforma omnicanale di Spitch da parte della tech company pubblica permetterà di potenziare il servizio di assistenza di PagoPA, offrendo un’esperienza utente più fluida ed efficiente, disponibile in qualsiasi momento della giornata.
La partnership mira a ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza ri ...
Il futuro della Customer Experience secondo Impresoft Engage
Le aziende che vogliono distinguersi nel panorama attuale devono adottare un approccio integrato alla customer experience (CX), combinando strategia, tecnologia e dati. Impresoft Engage vede il futuro della CX come un ecosistema in cui persone, processi, strumenti e dati si fondono per progettare interazioni fluide e rilevanti.
Secondo Carlo Alberto Campione, Digital Business Consultant di Impresoft Engage, “le imprese più evolute stanno già sfruttando l'intelligenza artificiale generativa e l’ ...
AI e personalizzazione: il futuro della CX nei servizi finanziari secondo Salesforce
Il settore finanziario è al centro di una trasformazione senza precedenti, guidata dall'Intelligenza Artificiale e da aspettative sempre più elevate da parte dei consumatori. Secondo il report Connected Financial Services di Salesforce, basato su un’indagine condotta su 6.058 clienti di istituzioni finanziarie in tutto il mondo, di cui 500 in Italia, emergono trend chiave che le aziende non possono ignorare.
Sicurezza finanziaria e customer experience: i consumatori vogliono di più
L’incerte ...
AI Agents per il knowledge sharing
Gli AI agents rappresentano l'evoluzione naturale dell'automazione dei processi aziendali, grazie alla loro capacità di operare in modo autonomo, simile a quello dei dipendenti umani. Questo trend sta trasformando la gestione delle operazioni quotidiane nelle aziende, aumentando l'efficienza e riducendo i costi operativi attraverso l'automazione intelligente. Le startup più innovative si stanno concentrando su questo settore, creando agenti che automatizzano interi flussi di lavoro, come l'assis ...
PMI e innovazione bancaria: digitalizzazione e servizi su misura
Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro. Tuttavia, l’accesso a servizi bancari moderni e personalizzati resta una delle principali sfide per queste imprese, che necessitano di soluzioni finanziarie agili, digitalizzate e orientate ai loro bisogni specifici.
Se le neo-banche hanno puntato tutto su un’esperienza utente digitale avanzata, le banche tradizionali possono ancora giocare un ruolo chiave sfru ...