Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro. Tuttavia, l’accesso a servizi bancari moderni e personalizzati resta una delle principali sfide per queste imprese, che necessitano di soluzioni finanziarie agili, digitalizzate e orientate ai loro bisogni specifici.
Se le neo-banche hanno puntato tutto su un’esperienza utente digitale avanzata, le banche tradizionali possono ancora giocare un ruolo chiave sfruttando il loro vantaggio competitivo: la presenza sul territorio e un portafoglio di servizi più ampio. Per farlo, però, è fondamentale un cambio di paradigma nell’offerta bancaria, con un focus su customer experience e innovazione tecnologica.
“Le PMI non cercano più servizi bancari standard, ma esperienze personalizzate e contestualizzate alle loro esigenze specifiche”, spiega Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia. “Le banche tradizionali devono ripensare il modo in cui interagiscono con le imprese, adottando piattaforme digitali moderne che consentano di offrire servizi su misura, ridurre i tempi di accesso al credito e migliorare l’esperienza del cliente”.
Uno degli aspetti più critici per le PMI è la gestione del credito: processi lenti e frammentati rappresentano un ostacolo alla crescita. L’adozione di sistemi digitali end-to-end, basati su architetture componibili e microservizi, può semplificare radicalmente queste operazioni, garantendo un percorso di accesso ai finanziamenti rapido, fluido e privo di frizioni.
L’innovazione, però, non deve fermarsi al credito: le banche possono ampliare la loro proposta includendo servizi di cash management, consulenza personalizzata e strumenti di investimento, creando un ecosistema finanziario realmente orientato al supporto delle imprese.
Backbase ha la missione di riprogettare la banca intorno al cliente. Con la sua Engagement Banking Platform, aiuta le banche a modernizzare progressivamente i loro customer journey, accelerando la trasformazione digitale e offrendo esperienze più intuitive e personalizzate.
L’integrazione tra innovazione tecnologica e relazione umana rappresenta la strada maestra per un banking capace di rispondere davvero alle esigenze delle PMI, trasformando le banche tradizionali in partner strategici per la crescita del tessuto imprenditoriale italiano.
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