Autore: redazione
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center
Grazie all'evoluzione tecnologica è possibile contattare il servizio clienti di un'azienda in svariati modi: via live chat, via mail, attraverso programmi di messaggisitca istantanea o via telefono, malgrado le numerose possibilità di contatto il 55% degli utenti continua a preferire il mezzo telefonico per entrare in contatto con un servizio clienti.
Per l'utente effettuare una telefonata sembra essere il modo più naturale e rapido per avere una risposta alle sue esigenze. Ma non sempre il ...
Pigro è tra le cento finaliste all’Infoshare Startup Contest 2020
L'evento organizzato da Infoshare, come molti altri eventi da quando è scoppiata l'emergenza COVID, si è trasferito sulle piattaforme digitali. Il 14 Settembre si terranno i quarti di finale dell'Infoshare Startup Contest, e Pigro sarà presente in veste virtuale e concorrerà per il titolo di migliore startup.
L’evento di Infoshare si terrà online in due tranches la prima dal 23 al 25 e dal 28 al 30 Settembre, e si comporrà di varie iniziative: oltre alla competizione come migliore startup ci ...
SpinUp acquisisce Rewave
Spinup, azienda di performance marketing, annuncia di aver acquisito Rewave. Con questa operazione la società da vita alla prima media tech company italiana con un’anima tecnologica e innovativa e il core business del media a performance.
SpinUp ora potrà lanciare sul mercato con costanza prodotti media innovativi cavalcando a un ritmo di crescita importante le onde del settore del performance marketing.
L’operazione si inserisce nel programma di ampliamento delle attività di SpinUp che mi ...
Almaviva ottiene la certificazione AWS Managed Service Provider
Almaviva ottiene la certificazione Amazon Web Services (AWS) Managed Service Provider (MSP) Partner Program.
L’MSP Partner Program di AWS fornisce l'esperienza, l’orientamento che servono per adottare il Cloud: pianificazione e progettazione, creazione degli ambienti e migrazione, gestione operativa e ottimizzazione.
L’AWS MSP Partner Program riconosce e convalida i principali partner di consulenza APN altamente qualificati nel fornire soluzioni complete per i clienti.
Il processo di con ...
Medallia acquisisce Stella Connect per migliorare la Customer Experience
Medallia annuncia l'acquisizione della piattaforma di feedback, coaching e gestione della qualità in real time per i team di assistenza clienti, Stella Connect. Stella Connect svolge un ruolo significativo nell'ottimizzazione dell'efficienza e nell'aumento del coinvolgimento dei dipendenti, in quanto i contact center passano ad ambienti di lavoro virtuali efficaci. I marchi che vanno dalle startup dirompenti alle aziende pubbliche da miliardi di dollari, tra cui ESPN, Lemonade, Lululemon, Post ...
Salesforce rinnova Salesforce Field Service
Salesforce rinnova la sua soluzione Salesforce Field Service, pensato per venire incontro ai tecnici che lavorano sul campo, così da garantire un supporto e un serivzio clienti affidabile e di importanza critica.
Basato sulla soluzione CRM, Salesforce Field Service include nuove funzionalità di pianificazione e ottimizzazione degli appuntamenti, linee guida basate sull’intelligenza artificiale per i dispatcher, insight sulle performance delle risorse e comunicazioni automatizzate con i cl ...
Ad Avaya il premio Product of the Year Award 2020
Ad Avaya è andato il premio 2020 Unified Communications Product of the Year Award per la sua soluzione Avaya Cloud Office™. Il premio viene assegnato alle soluzioni più innovative di unified communications degli ultimi dodici mesi.
L'adozione di soluzioni in cloud continua a crescere e oggi sono quasi il 65% le aziende che utilizzano questa tipologia di servizi. Tuttavia sono molte le imprese che non dispongono ancora di una soluzione di comunicazione unificata basata sul cloud in grad ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi.
Un partner che ti consenta di svolgere compiti interessanti e stimolanti e allo stesso tempo ti aiuti a risolverli ma che non voglia prendersi nessun merito.
Un collega che non è mai ...
La soluzione di Medallia Service Experience Quickstart si integra con ServiceNow
Medallia, ha annunciato che la sua soluzione Service Experience Quickstart si integrerà con il ServiceNow Customer Service Management (CSM). Tale integrazione consentirà alle aziende di acquisire il feedback esperienziali del customer service in tempo reale e di intraprendere azioni ad hoc per migliorare l'esperienza finale.
La soluzione preconfigurata può essere pronta e funzionante in pochi giorni e consente alle aziende di acquisire feedback video, audio o testuali in-the-moment. Con l'agg ...
The Omnichannel Transformation
Quali sono quei fattori che cambiano le regole del gioco? il passaggio all’omnicanalità è stato uno di questi, ma non basta adottare una nuova tecnologia perchè questa sia efficace, è necessario anche saper sfruttare a pieno il suo potenziale.
L’omnicanalità ha di fatto segnato un cambiamento epocale nel modo di relazionarsi con il cliente, questo cambiamento, seppur ormai consolidato, di fatto non è ancora avvenuto in tutte le aziende e sarà uno dei motivi per cui molte, correranno il risch ...