Autore: redazione
La ricerca di Qaplà mostra il legame tra shopping online e misure restrittive
La nuova ricerca di Qaplà ha evidenziato uno stretto legame tra shopping online e colori delle regioni. La ricerca ha evidenziato un incremento delle spedizioni ogni volta che le misure restrittive si fanno più rigide.
Durante l’ultimo anno si è parlato molto di come siano cambiate le abitudini di acquisto online in seguito all’incombente pandemia. Tuttavia, l’impatto che hanno avuto le precauzioni imposte dal governo sulle singole regioni in base all’indice di rischio RT è rimasto, finora, ...
NTT nominata Genesys Global Platinum partner
NTT Ltd è stata nominata Genesys Global Platinum partner. Le nuove sfide introdotte dall’emergenza sanitaria hanno portato NTT e Genesys ad una più spinta collaborazione in Europa per offrire soluzioni di contact center basate su cloud in grado di trasformare e accelerare il coinvolgimento dei clienti, a prova di futuro.
Philippe Urbain, Vice President, Intelligent Workplace & Intelligent Business Solutions, Europe, di NTT Ltd. ha dichiarato: “Siamo onorati di aver ricevuto questo riconos ...
Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu per migliorare la customer experience
Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu, la collaborazione consentirà alle aziende che già si affidano a FiloBlu di integrare Klarna tra le opzioni di pagamento degli acquisti online, arrivando a beneficiare di un rialzo medio del carrello stimato al 40%.
La nuova partnership consentirà ai brand-retailer di migliorare ulteriormente la customer experience, offrendo ai clienti finali che acquistano sui canali e-commerce la possibilità di suddividere i pagamenti in tre rate, addebitate ogni 30 ...
Il “new normal” secondo M-Cube tra omnichannel e engagement economy
M-Cube nella sua nuova ricerca ha analizzato le abitudini di acquisto dei consumatori post pandemia, individuando in una gestione omnichannel delle vendite, sia in-store che online, la strategia giusta per attrarre il cliente.
Secondo M-Cube l’ingaggio del consumatore richiede infatti una strategia ad altissimo tasso di integrazione: è necessario orchestrare la comunicazione su ogni tipo di touchpoint, fisico e virtuale, garantendo alle persone esperienze coinvolgenti, contestuali e coerenti.
...
Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP
Unieuro rinnova il comparto tecnologico e sceglie le soluzioni di SAP per portare omnicanalità e dare una accelerazione alla digital trasformation in azienda.
SAP S/4HANA per abilitare una reale omnicanalità basata sul controllo dei dati
“Sono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilità della divisione Omnichannel per mettere l’innovazione tecnologica alla base della trasformazi ...
Secondo Klarna cresce la fiducia degli italiani verso i pagamenti digitali
La nuova ricerca di Klarna rivela quanto gli italiani amino il digitale, e che questo mondo non fa più paura. Dagli shop online agli store fisici, più di 9 consumatori su 10 (95%) finalizzano i propri acquisti facendo ricorso al digitale, che sta guadagnandosempre maggiorepopolarità tra gli utenti: infatti, l’86% dichiara di fidarsi dei sistemi di pagamento alternativi al contante.
La nuova era della fiducia digitale
L’innovazione tecnologica si è rivelata la chiave per conquistar ...
Infobip adotta nuove strategie per la gestione della customer experience
Infobip è una piattaforma che consente alle aziende di ingaggiare e gestire la relazione con i clienti in tutte le fasi del customer journey, con interazioni semplici e contestualizzate sui canali di comunicazione preferiti dagli utenti.
“Costruire relazioni significative su larga scala non è un'impresa da poco, soprattutto durante una pandemia”, commenta Vittorio d’Alessio, Sales Director Italy. “È qui che le comunicazioni abilitate dalla tecnologia possono aiutare i marchi a t ...
Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human
Nel mondo post-pandemia e phygital i consumatori chiedono di più; per i brand diventa prioritario un approccio H2H: Human to Human. Questo quanto emerge dalla ricerca “The Future of Retail Store and Customer Engagement in the New Normal”, condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, azienda leader globale nel CRM.Gli studenti han ...
Customer service digitale: l’importanza dei servizi self-service integrati
Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ.
Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione del problema presentato dal cliente. Per questo i servizi di customer service digitale sono fondamentali non solo pe ...
Helen Wilson è il nuovo presidente dei giudici dell’ECCCSA
Il più grande programma di premi nel settore europeo del contatto con i clienti, lo European Contact Centre & Customer Service Awards 2021, ha aperto le iscrizioni con nuove categorie che riflettono i cambiamenti del settore nell'ultimo anno.
Gli organizzatori hanno anche annunciato di aver nominato Helen Wilson, Global Chief Experience Officer di Ipsos, come nuovo presidente dei giudici mentre la leader del settore, Ann-Marie Stagg, si ritira dal ruolo.
"Quello che questo settore ha vis ...