Autore: redazione
Aastra e Mitel annunciano il piano di fusione
L'11 novembre 2013, Aastra e Mitel hanno annunciato di aver raggiunto un accordo definitivo, approvato all’unanimità, per la fusione delle due società in un’unica compagine.
La mossa strategica, creerà una società da oltre un miliardo di dollari statunitensi, con una delle più grandi realtà globali del settore, andando a rappresentare la 1° quota di mercato in Europa occidentale, un fatturato di 100 milioni di dollari statunitensi nel business legato al cloud ed una base installata a livello mo ...
Top Management Forum 2013
Giovedì 14 novembre, presso il Grand Visconti Palace Hotel di Milano, si svolgerà l’Edizione 2013 del Top Management Forum organizzato da Knowità Srl (www.knowita.it).
L'evento, giunto alla quinta edizione, nasce sia per confrontarsi con autorevoli speaker e leader d’azienda su scenari nazionali e internazionali, trend e mercati, strategie e nuovi modelli di business per competere, che per fare il punto su priorità, strumenti e Best Practice del momento indispensabili per una corretta esecuzion ...
Aspect presenta le novità aziendali introdotte
Aspect Software, azienda leader nel campo contact center, ha condiviso con stampa e clienti le novità che ha introdotto quest'anno.
L'azienda si è dotata di una nuova immagine e anche il logo aziendale è stato rinnovato per dare corso ad una nuova comunicazione. Le novità introdotte sono: un management nuovo composto da persone esterne, per lo più specialisti in diversi settori e specialmente nel mondo dell’IT; una vision allargata, non più solo partnership con case che si occupano di c ...
Umberto Costamagna nominato nuovo Presidente Assocontact
Umberto Costamagna è stato eletto Presidente di Assocontact per il biennio 2013-2015 (Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing) dall’Assemblea generale dei soci.
Durante i lavori, Umberto Costamagna, già Presidente e fondatore del Gruppo CALL&CALL Holding spa, ha illustrato il suo programma: «È mia intenzione continuare a mantenere alta l’attenzione sul fronte giuslavoristico, proseguendo il sano e fattivo confronto avviato con le organizzazioni sindacali. Tuttavia la prior ...
Chris Goossens nominata Customer Experience Managing Director di TNT Express
TNT Express ha nominato con effetto immediato Chris Goossens Customer Experience Managing Director.
Il nuovo ruolo è strategico nella costruzione del posizionamento di TNT Express quale leader nella customer experience. Chris Goossens guiderà un team dedicato alla Customer Experience e sarà responsabile del perfezionamento dell’esperienza con i clienti “door to door”. La Goossens ha iniziato a lavorare con TNT Express nel 1988 e ha occupato posizioni manageriali a livello mondiale nelle vendite ...
E-commerce e mobile trasformano il mercato B2B
Hybris, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, ha presentato uno studio esclusivo a cura di Forrester Consulting denominato “Online and Mobile are Transforming B2B Commerce". La ricerca è il più ampio studio globale sull’e-commerce B2B realizzato fino ad oggi e ha l’obiettivo di indagare l’impatto dell’e-commerce sulla vendita di prodotti e servizi in ambito B2B. Tre sono gli assunti principali emersi dallo studio:
- vendere on ...
Contact center e customer service: Bright Index smentisce alcune convinzioni
Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età.
Bright Index ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c ...
TNT Post presenta due nuovi strumenti online per l’assistenza ai clienti
TNT Post arricchisce la sua presenza sui social network. Dopo aver lanciato la scorsa primavera i suoi profili su Linkedin, Facebook, Google+ e Slideshare ora presenta LiveChat e TNT Post Care.
Questi due nuovi strumenti online servono a potenziare l’assistenza ai clienti: LiveChat, offre soluzioni e risposte in tempo reale sulle spedizioni di posta, raccomandate e pacchi; invece TNT Post Care (@tntpostcare), è pensato per gli utenti di Twitter che desiderano avere assistenza con un semplice ...
Web e comunicazione digitale al centro del rapporto Censis
Secondo l'11° Rapporto del Censis sulla comunicazione gli under 30 sono i protagonisti dell’evoluzione digitale, l'utilizzo dei social network è ancora in crescita e principalmente gli utenti di internet cercano informazioni sulle aziende.
In base al rapporto gli utenti di internet, dopo il rapido incremento registrato negli ultimi anni, si assestano al 63,5% della popolazione (+1,4% rispetto a un anno fa). La percentuale sale nettamente nel caso dei giovani (90,4%). L'adsl è il tipo di connes ...
Teradata presenta i risultati dell’indagine “The Data Driven Marketing Survey 2013, Europe”
Teradata, leader mondiale nelle soluzioni per l'analisi dei dati attraverso piattaforme, applicazioni e servizi, ha reso noti i risultati della nuova indagine condotta a livello pan-europeo: “The Data Driven Marketing Survey 2013, Europe”. La ricerca rivela come il passaggio ai canali digitali e la crescente importanza dei dati abbia portato alla definizione di una "struttura di classe" degli investimenti tecnologici in ambito marketing per le aziende che utilizzano queste soluzioni. Le organizz ...