I segreti del Crm in un libro

Cos’è la relazione, come si imposta con il cliente? Come si usano le banche dati, come si gestisce il portafoglio clienti, come si crea valore per il proprio cliente; come la tecnologia supporta questi elementi? Chi si occupa di Crm, per studio o per lavoro, ma non ha mai avuto modo di analizzare il tema in maniera sia teoria che pratica, può oggi consultare il volume “Customer Relationship Management. Tecniche e tecnologie”, di Francis Buttle e Michela Ornati (FrancoAngeli, 40 euro), che individua quattro diverse tipologie di Crm (strategico, operativo, analitico e collaborativo) e giunge a una sua definizione in relazione ad azienda, cliente e soluzioni It, indicandone i risvolti operativi.