Il customer experience management priorità delle aziende

Secondo un’indagine di Customer Management Exchange Network, la gestione del cliente è una priorità aziendale per il 61% delle imprese interpellate. Ascoltare i suoi bisogni in modo proattivo, generare vere esperienze di contatto sono elementi che possono contribuire al successo di un’azienda. Non si tratta di semplice cambiamento culturale all’interno dell’impresa: tutte le business unit sono chiamate ad avere come focus il cliente, e ad allineare gli obiettivi e le strategie adottando una vision cliente-centrica. Per ulteriori informazioni, anche relative all’appuntamento che il Network sta organizzando in Europa per novembre (Customer Experience Exchange: The international forum for Chief Customer Officers), www.customermanagementexchange.com