Autore: CMI
Aprile 2013 – Banche in cerca di identità, il cliente è il “faro”
Nel numero di aprile 2013 si parla di
Intervista di copertina
Banche in cerca di identità il cliente è il faro
Social Media
Cos'è il Social CRM? di Elisa Fontana
Social Media e vendite: un matrimonio ancora lontano? di Roberto Grossi
Selfbrand
Costruire il futuro di Donatella Rampado
Risorse umane
Il Contact Center un ambiente che ostacola il lavoro di squadra di Chiara Munzi
Gli Speciali di CMI - Workforce Management
Workforce Managament: l'uso intelligente degli operatori ...
Big Data
A chi servono milioni di dati, strutturati e non? A tutte le aziende. Quanto valgono, potenzialmente? Tantissimo. Come queste informazioni si possono trasformare in vantaggio competitivo? Imparando a gestire, organizzare, valutare ed estendere l’analisi dei dati in modo professionale. Ricordando che possedere tanti dati non significa in automatico saperli sfruttare al meglio…
Gli interventi di Sergio Caserta e Paul Stockford
Sull'argomento abbiamo anche chiesto alle aziende di rispondere a ...
Applicazione delle BEST Practices del Gruppo Teleperformance
Teleperformance Italia da oltre un anno fa parte delle filiali del Gruppo Teleperformance che hanno brillantemente raggiunto elevati standard di Qualità, raggiungendo inoltre la certificazione TOPS attraverso un processo di audit molto rigido.
Per Teleperformance Italia l’applicazione delle procedure TOPS e ATAC ha rappresentato un consolidamento della Qualità durante l’erogazione dei servizi verso la clientela. I principali punti di forza delle procedure TOPS e ATAC passano attraverso:
L ...
InternetDays: come uscire dalla crisi col web
Se crisi è, tanto vale adottare tutti gli strumenti a disposizione per tentare una via d’uscita intelligente e funzionale. Questo è il retroterra economico e sociale sul quale verrà costruito l’evento InternetDays, che si terrà a Milano il 2 e 3 ottobre (organizzato da Digital Events, divisione di Marketing Multimedia). Nella due giorni si terranno momenti di formazione, seminari, case history legati ai temi più stringenti del web, tra cui web marketing, digital PR, Social Media Marketing, appli ...
Sottosopra le regole dell’acquisto
Un tempo il consumatore si recava nel punto vendita e acquistava. Oggi il processo è praticamente invertito, e infarcito di tecnologia. Capita sempre più spesso che il consumatore scelga il prodotto on line, lo testi in negozio e poi “torni” sul web per completare l’acquisto. Secondo l’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm-School of Management del Politecnico, nel 2012 i consumi on line sono cresciuti del 18%, con tre milioni di nuovi acquirenti pronti a usare questa nuova dinamica. Lo smartphone è ...
Gli abusi del telemarketing? Si segnalano direttamente al gestore
Nuovo servizio ha da poco attivato Assotelecomunicazioni-Asstel, associazione delle imprese della filiera delle Tlc aderente a Confindustria e Confindustria digitale. Ogni qualvolta un utente riceve chiamate insistenti da un operatore di telemarketing, se già iscritto al Registro delle Opposizioni può presentare un reclamo direttamente al gestore telefonico responsabile – che avrà il compito di fare le opportune verifiche e nel caso segnalare l’accaduto all’Agcom - compilando il modulo all’indir ...
L’Asl To2 si confronta con la soddisfazione degli utenti
Quanto sono soddisfatti i cittadini-pazienti dei servizi forniti dall’Asl To2? Per lasciare il loro gradimento e commento sulla customer satisfaction percepita, dai primi di marzo le persone possono usare il web. Sul sito www.aslto2.piemonte.it è infatti a disposizione un “questionario di gradimento”, diviso tra reparti ospedalieri e ambulatori, che è stato predisposto seguendo le Linee Guida della Presidenza del Consiglio dei Ministri, che raccomandano l'attenzione alle esigenze dell'utente e i ...
Ti chiamo… rispondi subito
Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei cons ...
La PA diventa digitale, ma il cittadino non lo sa
Nonostante la PA stia facendo ampi sforzi per digitalizzarsi, il cittadino resta legato alla tradizione e allo sportello. È quanto emerge dalla ricerca "I cittadini-Nuovo Codice dell'Amministrazione Digitale-Agenda Digitale" realizzata da Formez PA. In pratica, solo un terzo dei cittadini usa i siti web delle pubbliche amministrazioni; solo il 9% ha arrivato la PostaCertificat@. Il 41% preferisce recarsi di persona allo sportello, e solo il 2% usa le app su smartphone. Il servizio digitale più u ...
Facebook migliora le campagne di marketing con Atlas
Facebook si muove sul mercato per rendere più performanti i suoi servizi e acquisisce, da Microsoft, Atlas Advertiser Suite, piattaforma di misurazione che fornisce risultati precisi e puntuali sulle campagne di marketing digitali cross-mediali. Obiettivo, quello di fornire una visione complessiva e articolata dell’andamento delle campagne attivate, in modo da renderle sempre più “personalizzate” ed efficaci per il target di utenti che si è scelto. Dall’altra parte, l’utente si vedrà proporre ca ...