Ti chiamo… rispondi subito

Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei consumatori è pronto ad abbandonare il proprio brand di riferimento per passare a un’azienda più attenta al servizio di Customer Care. Ancora oggi, il 71% degli utenti preferisce avere con l’azienda un contatto telefonico, e il 92% delle interazioni col Customer Service avviene via telefono (ma l’85% degli utenti non è contento dell’esperienza che vive).