Autore: CMI
Automazione dei servizi di assistenza
E' disponibile la seconda monografia 2015 dedicata al tema Automazione dei servizi di assistenza.
La tecnologia offre alle aziende numerose possibilità di attivare dei servizi di assistenza automatici attraverso il web, le app, il telefono. Il self service si sta diffondendo in vari settori, e molte attività di routine possono essere tranquillamente svolte senza l'intervento umano.
Ma automatizzare i servizi richiede maggiori capacità di ascolto del cliente, perché domande ripetitive, feedba ...
Agenda: Customer Matters. The CX Conference.
Agenda incontro
Form iscrizioni
The CX Factory Conference
16 aprile 2015
Milano, Sala Conferenze WPP
via Tortona 37
dalle 09:00 alle 13:00
9.00 Accoglienza dei partecipanti
9.30 Introduzione
Federico Capeci, Chief Digital Officer - CEO TNS
Letizia Olivari, Editore CMI Customer Management Insights
9.45 Nuove prospettive di ricerca per la customer experience attraverso contenuti “user generated”
1) Le nuove tecnologie aprono inaspettate prospettive alla ric ...
onStage Mobile integrata nelle soluzioni Contact Center di Interactive Intelligence
La Customer Experience è fortemente condizionata dalla fluidità con cui avviene il passaggio fra una modalità di interazione ed un’altra. E’ esperienza di tutti i giorni che un cliente che opera in self service su un’App mobile possa chiedere di essere ricontattato o di entrare in una sessione di chat con un operatore di call center. O ancora, che l’azienda decida di realizzare delle campagne marketing ‘push’ che siano notificate anche sulla piattaforma mobile e che richiedano poi un contatto as ...
E’ uscita la prima monografia CMI
Gli abbonati 2015 a CMI Customer Management Insights nei prossimi giorni riceveranno per posta la prima monografia dedicata al CRM.
24 pagine dense di informazioni, suggerimenti e best pactice per diffondere in azienda la cultura del CRM. La monografia, curata da Elisa Fontana, parte dalla presentazione dei dati dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, per approfondire la maturità delle aziende italiane in tema di gestione della relazione con il cliente.
Gli articoli mett ...
Il customer service è il nuovo marketing?
La Customer Experience Factory ha realizzato, con il sostegno di Oracle, nel mese di gennaio 2015 un approfondimento esclusivo sul tema del customer service. Ne è emersa una fotografia interessante indice del momento di passaggio e trasformazione che stanno vivendo le aziende.
I manager della relazione con il cliente ritengono a larghissima maggioranza (96%) che un buon servizio al cliente sia una leva importante per la fidelizzazione e un elemento che può distinguere un marchio (82%), ma 8 s ...
Customer Matters. The CX Factory conference
Agenda incontro
Form iscrizioni
The CX Factory Conference
16 aprile 2015
Milano, Sala Conferenze WPP
via Tortona 37
dalle 09:00 alle 13:00
Il prossimo appuntamento della CX Factory sarà il 16 aprile a Milano, Sala Conference WPP, via Tortona 37. "Customer Matters. The CX Factory conference".
Il convegno introdurrà i temi rilevanti della Customer Experience che verranno trattati nei workshop e nelle roundtable che si terranno tra maggio e ottobre.
Agenda dell'inco ...
iSuite Day
Idea Technologies organizza il 18 febbraio alle 14:00 ad Arcore iSuite Day, un incontro sull'utilizzo avanzato dei CRM, integrazione con i sistemi di posta e altri strumenti di lavoro.
Alcuni temi che verranno trattati:
– Come sfruttare i nuovi CRM in cloud passando dal social marketing
– La gestione documentale in ottica Personal CRM
- iSuite, il CRM/CRD che parla con Logo_2013_Google (1) e con gli altri sistemi di M&C.
– La vera multilingua, persone diverse, lingue diverse ma stes ...
Transcom: intervista a Roberto Boggio
Il 2014 è stato per Transcom un anno di ripresa in un mercato difficile con una marginalità molto ridotta. In particolare la regione Centro Sud Europa, guidata da Roberto Boggio, ha centrato l'obiettivo di crescita che era stato fissato. Abbiamo intervistato Boggio che è stato recentemente è stato nominato anche Chief Commercial Officer ad interim di Transcom Worldwide .
Qual è la caratteristica di Trascom che più ha permesso di raggiungere risultati importanti?
“Per la nostra natura internazi ...
ASL provincia Bergamo: parte il Numero Unico di Continuità Assistenziale
Il servizio Numero Unico di Continuità Assistenziale 035.35.35, ideato dall’Azienda Sanitaria Locale della provincia di Bergamo, e sviluppato di Interactive Media per conto di Telecom Italia, nasce per facilitare la richiesta di Continuità Assistenziale senza dover ricordare necessariamente il numero di telefono del rispettivo operatore.
Il servizio assicurerà l’assistenza medica di base, per situazioni che rivestono carattere di urgenza, ad esempio: in ore notturne, giorni festivi e prefestivi ...
Assocontact: non eliminate i contratti para-subordinati
Assocontact, l’associazione delle imprese di contact center in outsourcing aderente a Confindustria Digitale, è intervenuta in merito alle anticipazioni in merito alla prossima emanazione dei decreti attuativi del Job Acts che sembrano prevedere l’eliminazione dei contratti di lavoro para-subordinati, che metterebbe a rischio 40 mila posti di lavoro nel settore delle vendite telefoniche più altri 40 mila posti di lavoro nell'ambito delle ricerche di mercato e recupero crediti. Assocontact chied ...