Autore: CMI
Social Customer Care
E' disponibile la terza monografia dedicata al Social Customer Care.
In un contesto che ha visto affermarsi i social networks come nuovo paradigma di comunicazione, le aziende non possono più permettersi di etichettare i social media come un fenomeno transitorio o di nicchia. Le previsioni sui margini di crescita dei vari canali digitali sono tra le più disparate, ma dove gli esperti sembrano concordare è che i social media sono destinati a mantenere nel tempo un ruolo fondamentale per il ...
CRM strumento o cultura aziendale? Se ne è parlato alla CX Factory
Strategia, cultura, comunicazione, tecnologia: queste alcune delle parole chiave attorno alle quali si è costruito il dibattito che ha animato il workshop dedicato alla gestione e allo sviluppo del CRM nelle aziende italiane, seguito con grande interesse e partecipazione dai numerosi rappresentanti delle varie realtà aziendali che hanno aderito all’iniziativa.
L’incontro si è aperto con l’esposizione dei dati raccolti dall’Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting con il patrocinio ...
Workshop: Come valutare il successo della Customer Experience
Iscrizioni
WORKSHOP INTERATTIVO
25 giugno 2015
Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
Con il diffondersi delle nuove tecnologie e del digitale il customer journey dei clienti è sempre più un’esperienza multi-canale. Il cliente si aspetta coerenza in tutte le interazioni che avvengono nel suo processo di acquisto. Diviene necessario analizzare ciascuna fase del journey per migliorare i processi interni e l’integrazione tra i canali. Come comprendere ...
La digital trasformation secondo SAP: il BTB è finito, viva il consumatore!
di Paola Arrigoni, direttore ricerche Cx Factory
Il digitale va trasformando il mondo conferendo sempre maggiore centralità al cliente tanto da fare affermare a un’energica, energizzante e assai convincente Luisa Arienti, Amministratore Delegato SAP Italia che “non esiste più il BTB! Noi SAP che saremmo BTB per tradizione ora siamo diventati un BTB TO C. Il consumatore è sempre più centrale anche per noi. In un mondo rigonfigurato dai nuovi millenians - quindi ben oltre i digital native - dai ...
Customer experience: i risultati di un’indagine tra i manager
di Paola Arrigoni, direttore ricerche CX Factory
I risultati dell’istant poll, rivolto agli oltre 60 manager presenti alla conferenza di lancio della CXFactory del 16 aprile, si possono riassumere così: Customer experience tra mille sfide, felicità a momenti e futuro incerto.
Sono state formulate tre domande. La prima voleva indagare quali sono le sfide da affrontare nell’immediato in tema di CX? I risultati dimostrano che ciò che interessa di più in questo momento è soprattutto l’integ ...
CX: do the Japanese do it better?
Iscrizioni
WORKSHOP
12 giugno 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 09:00 alle 13:00
Workshop condotto da KAZUO INUMARU
Chi è stato in Giappone racconta che laggiù la qualità del servizio è eccellente, e che è stato trattato bene da quasi tutti, non solo dalle persone di cui erano clienti. Vediamo con Kazuo Inumaru, conoscitore del Giappone e dell'Italia come e perché.
Tre sono i concetti che ci guideranno nel nostro ideale viaggio in Giappone (a cui pot ...
Iscrizione: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience
Agenda incontro
Iscrizioni
WORKSHOP
14 maggio 2015
Sala Plenaria Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
Quota di iscrizione:
entro il 30 aprile: 75,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 50,00 + Iva)
dal 4 maggio: 150,00 euro + Iva (dal secondo partecipante per azienda euro 100,00 + Iva)
Gratuito per abbonati CMI Customer Management Insights e soci AICEX
La quota comprende: report Osservatorio CRM, materiale convegno, attes ...
Agenda: CRM, la cultura del dato alla base della Customer Experience
Agenda incontro
Iscrizioni
WORKSHOP
14 maggio 2015
Sala Plenaria Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
9.00 Registrazione
9.30 Presentazione dei dati dell'Osservatorio CRM
Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting
I risultati dell'OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza ...
Workshop CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience
Agenda incontro
Iscrizioni
WORKSHOP
14 maggio 2015
Sala Plenaria Copernico
Milano, via Copernico 38
dalle 09:00 alle 13:00
HAI PERSO L’INCONTRO vuoi avere il materiale distribuito e le presentazioni?
I risultati dell'OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’o ...
Customer Experience Factory: il video di presentazione
La presentazione ufficiale del ricco programma di eventi della Customer Experience Factory sarà il 16 aprile durante l'evento Customer Matters, durante il workshop del 25 febbraio abbiamo girato un video che, facendo vivere l'atmosfera vivace dell'incontro, racconta perché è nata la CX Factory e il suo metodo innovativo. Per informazioni info@cxfactory.it
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