Autore: CMI
Arriva la seconda edizione dell’Osservatorio CX
Il 3 dicembre 2015 a Milano, presso Copernico, via Copernico 38, verranno presentati i dati della Seconda edizione dell'Osservatorio CX.
Verranno valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate le esperienze e i significati attribuiti alla Customer Experience da consumatori e manager di grandi aziende in Italia.
In particolare la Seconda edizione dell'Osservatorio CX monitora lo stato di salute della Customer Experience nei diversi settori e individua le aziende che in ...
Assocontact: Franco Fradiani alla guida dell’Ufficio Studi
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing aderente a Confindustria Digitale, ha affidato a Franco Fradiani la responsabilità del suo Ufficio Studi. L’Ufficio Studi di Assocontact era nato nel 2014 oggi si pone l'obiettivo di costruire un “position paper” in grado di fornire alle aziende associate ed ai committenti le indicazioni specifiche sui diversi standard di qualità e le relative fasce di prezzo "consigliato" da offrire alla committenza pubblica e privata.
...
Patrocinio di Assocontact e nuovi sponsor per l’evento CMI
Sta suscitando molto interesse l'evento organizzato da CMI Customer Management Insights per il 5 novembre, dal titolo Efficienza è intelligenza. Assocontact, l'Associazione dei Contact Center in Outsourcing, ha concesso il patrocinio all'evento e introdurrà l'evento con un intervento sulle sfide che attendono nei prossimi anni i Contact Center diventati un punto fondamentale per l'engagement del cliente. Nuovi sponsor come Salesforce e Bizmatica Econocom, che si aggiungono a Reitek Enghouse, con ...
Agenda: Efficienza e’ intelligenza
ISCRIZIONI
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
5 novembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 08:30 alle 13:00
IL TEMA
I contact center sono molto importanti per le aziende che vogliono coltivare la relazione con i propri clienti, fornire assistenza post vendita, proporre nuovi prodotti o servizi, mantenere la fedeltà al marchio.
Ai canali di contatto tradizionali – in particolare quello telefonico, che rimane ancora il più utilizzato – si sono vi ...
Assocontact, Boggio nuovo presidente
Roberto Boggio, general manager del gruppo Transcom, è il nuovo presidente di Assocontact, l’associazione nazionale aderente a Confindustria Digitale che riunisce i contact center in outsourcing.
L’assemblea ha inoltre nominato vicepresidenti Umberto Costamagna con delega ai rapporti con i sindacati, Paolo Sarzana con delega ai rapporti con governo, parlamento e authority, Michele Scandroglio con delega allo sviluppo associativo e portavoce della presidenza e Luca Scarabosio, con delega ai ra ...
Riprendono i workshop della CX Factory
L'autunno della CX Factory comincia con un doppio appuntamento sul tema dell'employee engagement e customer experience.
Il 24 settembre, durante una roundtable informale, verrà introdotto il tema e attraverso un braistorming verranno definite in modo partecipato sfide e problematiche a partire dalle esperienze dei partecipanti.
Il 22 ottobre, durante un workshop nello stile della CX Factory, riprendiamo i temi e le problematiche emerse nella roundtable confrontandoci con esperti e case hist ...
Workshop: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand
ISCRIZIONI
Workshop interattivo
22 ottobre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 09:00 alle 13:00
Dal customer service all’employees brand ambassador, gli stakeholders interni sono considerati uno degli asset principali per realizzare una CX eccellente. Perché e come rendere i collaboratori ambasciatori del brand? Quali sono le leve e gli interventi organizzativi da attivare per migliorare la collaborazione interna, le sinergie aziendali e favorire l’efficie ...
Roundtable: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand
Iscrizioni
ROUNDTABLE
24 settembre 2015
TNS Italia
Milano, via Bolama 13
dalle 17:00 alle 19:30
Un doppio appuntamento sul tema employee engagement e customer experience, roundtable per avviare la discussione in un clima informale e workshop per approfondire gli argomenti. Si può partecipare anche solo al workshop, ma partecipare anche alla roundtable permette di contribuire a definire gli argomenti dell'incontro successivo.
È possibile, vantaggioso, utile trasfo ...
Workforce management per i Contact Center
E' in distribuzione una nuova monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Managament nei Contact Center.
A partire dalla definizione del WFM, vengono prese in esame gli aspetti di formazione e di benessere dei lavoratori, unitamente alle tematiche tecnologiche della pianificazione dei turni.
Indice e abstract degli articoli
Workforce Management , una definizione al passo con i tempi di Fabio Rossi, FR Projects
Il WFM è un elemento c ...
Barki: “Entrare in Enghouse è una grande opportunità per Reitek”
E' dei giorni scorsi la notizia dell'acquisizione da parte di Enghouse Systems, sotto la divisione di Enghouse Interactive, di Reitek, l'azienda italiana che da 20 anni opera nel mondo dei contact center con proprie soluzioni. Abbiamo intervistato Daniele Barki, Presidente e AD di Reitek per saperne di più.
Qual è la genesi di questa operazione?
“Enghouse Systems ha un piano di sviluppo per acquisizioni di aziende in grado di migliorare la Customer Experience e, volendo investire ed espander ...