Autore: CMI
Customer Experience Roadshow – Verona
IL VERO SUCCESSO HA IL CLIENTE AL CENTRO
Camera di Commercio di Verona
corso di Porta Nuova 96, Verona
12 aprile 2019
09:00 - 14:00
Prima tappa del Roadshow dedicato alla trasformazione digitale della relazione con il cliente.
L'attenzione al cliente è fondamentale per tutte le attività, dal retail alla ristorazione, dal manifatturiero ai servizi. La distinzione tra mercato consumer e mercato BtoB sta diventando sempre più sottile, soprattutto in termini di assistenza e di comunicazione. ...
IN_CMI: Piattaforme per orchestrare i canali
IN_CMI incontri della Community CMI
Copernico Milano Centrale
19 marzo 2019 18.30 - 20.00
L’Omnicanalità è la sfida delle aziende oggi: come affrontarla?
Un consumatore always-on e mobile-driven abituato a sempre nuove esperienze di connessione. Un mercato essenzialmente costituito da piattaforme digitali dedicate alla relazione, all’informazione e all’acquisto di beni e servizi. Un mondo tecnologico in continua evoluzione nel disegnare nuovi modelli di conoscenza (Data) e nuovi modelli ...
MASTERCLASS: Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato
Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato
Corso di formazione con Paolo Fabrizio
10 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di D ...
MASTERCLASS: Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente
Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente
Corso di formazione con Elisa Fontana
02 aprile 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
Durante la giornata di formazione affronteremo tutte le principali componenti del CRM: dalla condivisione della strategia aziendale, all’ottimizzazione dei processi, dalle scelte organizzative a quelle tecnologiche, fino alla sfida del change management. Alla base della user adoption, che è ...
Il Customer Service al tempo di WhatsApp
Breakfast talk CMI
Il customer service al tempo di WhatsApp
28 febbraio ore 8.30 - 10.30
Milano Copernico Centrale
Il Customer Service ha oggi un nuovo strumento a disposizione per mantenere le relazioni tra impresa e cliente: WhatsApp.
Durante l'incontro Freshworks presenta come entrare nel canale di messaggistica in cui gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo e portare l'engagement del cliente a un livello completamente nuovo con l'integrazione per WhatsApp for Busines ...
MASTERCLASS: I passi per un piano d’azione di Digital Customer Service
I passi per un piano d'azione di Digital Customer Service
Corso di formazione con Paolo Fabrizio
08 marzo 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
Per integrare in canali digitali nel servizio clienti in modo efficace hai bisogno di definire un percorso efficace. Lo faremo assieme in questo corso identificando i passi necessari e iniziando a lavorare su obiettivi e KPI grazie ad una esercitazione ad hoc.
DOCENTE
Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivol ...
Finance & Customer Experience
TALK ABOUT
FINANCE & CUSTOMER EXPERIENCE
06 febbraio 2019 – 9:30 – 13:00
Copernico Milano Centrale
Il mondo dei servizi finanziari è in un periodo di evoluzione che richiede strategie che partano da una visione Customer Centric e che si traducano in vera innovazione. Il panorama si è arricchito di player, da una parte le nuove imprese fondate sulla tecnologia - fintech o insurtech, dall'altra anche aziende di settori non finanziari ma che gestiscono già forti di volumi di cont ...
Customer Journey & Marketing Relazionale
TALK ABOUT
CUSTOMER JOURNEY & MARKETING RELAZIONALE
23 gennaio 2019 – 9:30 – 13:00
Copernico Milano Centrale
Il marketing sta cambiando pelle: è sempre più relazionale, data driven, digitale e multicanale. Il cliente è sempre più digitale e sfuggente. Quali sono le strategie migliori da adottare per seguire il cliente in ogni momento del customer journey? come coinvolgerlo e attirarlo?
L'incontro dedicato ai marketing manager ed è gratuito.
ore 9.30 - Accoglienza partec ...
Healthcare & Customer Experience – Workshop CMI
Workshop CMI
22 novembre – 9.30 – 13.00
Copernico Milano Centrale
Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende nell'ambito dei servizi per la salute e il benessere delle persone possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per
migliorare il servizio clienti e i sistemi di prenotazione
differenziarsi nel mercato
migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cliente
SPONSOR EVENTO
...
Roma – CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 – seconda edizione
Convegno
8 novembre 2018 - 09:45 - 13:00
Conference Room Cedat85 - Via Poli, 29 Roma
Tappa a Roma della seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.
Agenda dell'incontro
09:45 Registrazione partecipanti
10:00 Intelligenza Artificiale applicata alla Customer Experience – Gian Carlo Mocci – AICEX – Associazione Italiana Customer Experience
In un conte ...