Al termine di CXO 2026 sono stati assegnati da iKN i premi ai leader CX dell’anno in quattro categorie.
1. Best CXO 2026
Cristian Vaghi, Responsabile ambito Customer/Retention, Sky Italia
Per aver applicato una strategia predittiva nel modello subscription di Sky Italia, utilizzando i dati comportamentali per ridurre gli abbandoni, personalizzare contenuti e ottimizzare le offerte. Portando a un significativo miglioramento della retention e a un aumento del valore a lungo termine degli abbonati.
2. Best AI-Driven Loyalty Innovator
Eva Gallocchio, Chief Ecommerce & Customer Officer, illycaffè
Per la sua capacità di integrare ecommerce, CRM e una relazione diretta con il cliente finale ha permesso di costruire modelli di fidelizzazione innovativi. Personalizzazione, subscription e l’unione tra retail fisico e digitale sono gli elementi chiave. La fidelizzazione che promuove è basata sui dati e orientata a costruire relazioni durature.
3. Best Omnichannel Experience Leader
Marco Orlandi, Digital Consumer Experience Officer, Bluvacanze
Per aver integrato perfettamente l’ispirazione online, l’assistenza supportata da AI e la rete fisica di agenzie, garantendo una continuità di relazione lungo tutto il viaggio del cliente. Grazie alla sua visione, il percorso del viaggiatore è un’esperienza fluida e senza interruzioni.
4. Best Real-Time Engagement Innovator
Mario Biasetton, Customer Success Director, uBroker
Per aver introdotto l’intelligenza artificiale nel customer service, ottenendo risultati misurabili in termini di deflection e soddisfazione del cliente. Ha trasformato l’assistenza in un’interazione più dinamica e tempestiva, migliorando notevolmente l’esperienza del cliente.
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