Tag: Illy
Assegnati a CXO 2026 gli iKN Awards
Al termine di CXO 2026 sono stati assegnati da iKN i premi ai leader CX dell'anno in quattro categorie.
1. Best CXO 2026
Cristian Vaghi, Responsabile ambito Customer/Retention, Sky Italia
Per aver applicato una strategia predittiva nel modello subscription di Sky Italia, utilizzando i dati comportamentali per ridurre gli abbandoni, personalizzare contenuti e ottimizzare le offerte. Portando a un significativo miglioramento della retention e a un aumento del valore a lungo termine degli abbona [...]
Dalla transazione alla relazione: come si costruisce valore nel retail che cambia
Durante le giornate di Digital 1to1 a Baveno, ho moderato un confronto tra quattro settori diversi — Illycaffè, RCS MediaGroup, Leonori (automotive), Baldinini (fashion) — per capire come si passa dal “comprare” al “tornare”, dalla conversione occasionale a una relazione che dura.
Il confronto è entrato subito nel vivo e le quattro prospettive diverse hanno finito per convergere su un punto: il valore non nasce dall’ennesimo touchpoint, ma dalla capacità di tenere insieme senso, semplicità e [...]
The future of search
BREAKFAST TALK
THE FUTURE OF SEARCH
10 ottobre 2019 – 9:00 – 11:00
Copernico Milano Isola
via F. Sassetti, 32 Milano
Stiamo assistendo a un enorme cambiamento di tendenza nel mondo della ricerca: passiamo da risultati caotici a risposte verificate. Oggi, i consumatori fanno domande e vogliono ricevere risposte.
Come puoi assicurarti che il tuo marchio sia pronto a rispondere?
Quali opportunità e sfide si presentano per il brand consumer engagement?
L'obiettivo di questo evento è for [...]
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