Il 2026 si profila come un anno di svolta per il commercio digitale. Non tanto per l’emergere di singole tecnologie, molte già presenti, quanto per il modo in cui iniziano a convergere. Supply chain intelligenti, unified commerce, agenti AI che comprano e pagano al posto nostro, checkout che scompaiono, superfici di attacco che si ampliano. Il commercio non diventa solo più fluido e personalizzato, ma anche più complesso da governare.
Le previsioni elaborate da Manhattan Associates, Kaspersky e Visa, lette insieme, restituiscono un quadro chiaro: nel 2026 il vero vantaggio competitivo non sarà adottare nuove soluzioni, ma tenere insieme esperienza, operatività, sicurezza e fiducia.
Dalla pianificazione all’esecuzione intelligente
Secondo Manhattan Associates, il commercio sta entrando in una fase in cui la capacità di decidere ed eseguire in tempo reale diventa centrale. L’intelligenza artificiale non è più confinata a progetti sperimentali, ma viene utilizzata per ridurre i costi operativi, accelerare i processi e rendere le supply chain più resilienti, fino a introdurre meccanismi di self-healing e gestione automatizzata degli incidenti.
Nel B2B, il cosiddetto moment of truth – il momento in cui il cliente è pronto a ordinare – diventa sempre più guidato da decisioni intelligenti: allocazione dinamica degli ordini, sourcing evoluto, riallocazioni continue in base alle disponibilità. In questo scenario, gli ERP tornano al centro, non come sistemi amministrativi, ma come motore delle promesse al cliente.
Anche nel retail B2C il cambio di passo è evidente. Il consumatore è ovunque e si aspetta continuità: ordini evasi in tempo reale, resi flessibili, personalizzazione coerente su tutti i canali. L’unified commerce cresce proprio per rispondere a questa complessità, mentre i punti vendita si trasformano. Entro la fine del 2026, secondo Manhattan, i registratori di cassa tradizionali lasceranno spazio a piattaforme POS mobile-first, integrate con stock e fulfillment in tempo reale e capaci di supportare spedizioni dal negozio, pick-up differiti e consegne in giornata.
Esperienze più fluide, superfici di rischio più ampie
A questa accelerazione dell’esperienza fa però da contraltare un aumento dei rischi. I dati del Security Bulletin di Kaspersky mostrano come nel 2025 il settore retail ed e-commerce sia stato tra i più colpiti: il 14,41% degli utenti ha subito minacce web, il 22,20% minacce sui dispositivi, mentre l’8,25% delle aziende ha registrato attacchi ransomware. Ancora più significativo l’aumento del 152% dei rilevamenti ransomware nel B2B rispetto al 2023.
Il phishing resta una delle minacce più pervasive. Tra novembre 2024 e ottobre 2025 sono stati bloccati oltre 6,6 milioni di tentativi, più della metà diretti ai negozi online. I picchi stagionali, come i saldi, continuano a rappresentare momenti ideali per gli attaccanti, che sfruttano la riduzione della vigilanza degli utenti e la somiglianza con comunicazioni legittime.
Il punto critico è che molte delle innovazioni previste per il 2026 ampliano ulteriormente la superficie di rischio. I chatbot per la ricerca di prodotti, destinati a diventare uno strumento comune, incoraggiano interazioni più ricche e naturali, ma generano anche log estremamente sensibili.
Come osserva Anna Larkina, Web Data and Privacy Analysis Expert di Kaspersky, “la ricerca stessa sta cambiando, e poiché questi modelli si basano su input più ampi da parte degli utenti, una gestione attenta dei dati rimarrà fondamentale per mantenere la fiducia”.
Quando l’agente compra per noi
È qui che il discorso si intreccia con le previsioni di Visa. Il 2026, secondo il gruppo dei pagamenti, segnerà l’ingresso dell’agentic commerce nella quotidianità. Agenti basati su LLM non si limiteranno a suggerire prodotti, ma saranno autorizzati a effettuare transazioni per conto dei consumatori, nel rispetto di preferenze, limiti di spesa e contesti d’uso.
Stefano M. Stoppani, Country Manager di Visa Italia, lo descrive come un passaggio naturale: “Il commercio agentico accelererà nel 2026. Ciò che oggi sembra futuristico diventerà rapidamente la prassi”. In questo scenario, i pagamenti vengono abilitati tramite token sicuri, il checkout si riduce a un clic e l’esperienza diventa quasi invisibile.
Ma proprio perché invisibile, il tema dell’identità assume un peso nuovo. Se in passato le frodi colpivano singole transazioni, oggi – complice l’AI – mirano all’intera identità del consumatore, attraverso deepfake e impersonificazioni sempre più sofisticate. Una volta compromessa l’identità, tutte le transazioni collegate diventano vulnerabili.
Pagamenti invisibili, fiducia sotto i riflettori
Il declino del checkout manuale è già in atto: la quota di transazioni e-commerce Visa con inserimento manuale dei dati è scesa dal 50% nel 2019 al 16% nel 2025, e tra i principali retailer è ormai a una cifra singola. Tokenizzazione, wallet digitali e pulsanti di acquisto integrati riducono attriti e frodi, ma spostano il baricentro della sicurezza.
In parallelo, le stablecoin si avviano verso una fase di maturità. Grazie a un quadro normativo più chiaro, potrebbero diventare un’infrastruttura complementare ai pagamenti tradizionali, soprattutto per transazioni cross-border e mercati emergenti. Visa stima che il 2026 possa rappresentare un punto di svolta, con applicazioni che vanno dal regolamento B2B ai pagamenti quotidiani, attraverso wallet collegati alle reti esistenti.
Il 2026 come prova di maturità
Letti insieme, questi segnali raccontano un commercio digitale che cresce non solo in ampiezza, ma in responsabilità. L’AI abilita decisioni più rapide e personalizzate, i pagamenti diventano fluidi e quasi impercettibili, ma la sicurezza e la governance dei dati smettono di essere funzioni accessorie. Diventano parte integrante della customer experience.
Il 2026 non sarà l’anno dell’hype, ma quello delle scelte strutturali. Per retailer ed e-commerce, la vera domanda non sarà più “quale tecnologia adottare”, ma come governare sistemi intelligenti senza erodere la fiducia del cliente. È su questo equilibrio, sempre più sottile, che si giocherà la competitività del commercio digitale nei prossimi anni.
Fonti e riferimenti
- Security Bulletin 2025, Kaspersky
- Previsioni 2026 per supply chain e retail, Manhattan Associates
- Previsioni 2026 sui pagamenti, Visa
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