Medallia ha ampliato ulteriormente l’offerta della sua piattaforma introducendo Medallia Speech che aggiunge le funzionalità di analisi del linguaggio parlato e la trascrizione vocale in tempo reale, includendo le capacità di sentiment analysis. Questo nuovo strumento offre una visione e comprensione completa delle informazioni sull’esperienza dei clienti in un’unica piattaforma.
La nuova soluzione fornisce informazioni sulla soddisfazione dei clienti, sul potenziale abbandono e sulle prestazioni degli operatori per favorire l’efficienza dei contact center e i risultati di business per i leader delle organizzazioni. Alcuni dei ruoli chiave che trarranno maggiore beneficio da questa nuova soluzione saranno:
Call Center Leaders: dove aiuterà a promuovere nuovi livelli di prestazioni identificando gli operatori che richiedono coaching e, combinati con Medallia Action Intelligence, identificano i clienti che necessitano di attenzione e forniscono agli agenti suggerimenti attuabili.
Marketing Leaders: per i quali fornirà azioni chiare per risolvere ogni problema dei clienti e aumentare le vendite, identificando quali clienti hanno maggiori probabilità di rispondere alle campagne di cross-selling e upselling in tempo reale.
Insights Leaders: i quali otterrano grazie a Medallia Speech approfondimenti combinando dati provenienti da varie fonti strutturate e non strutturate, tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback.
Corporate Executives: avranno una visione olistica dell’esperienza del cliente attraverso il viaggio omnicanale combinazndo le informazioni di Medallia Speech con Medallia Experience Cloud.
“Esiste una miniera d’oro di approfondimenti nel discorso e nel video – due canali enormi e in crescita – e Medallia è l’unica piattaforma di gestione dell’esperienza che combina tutti i metodi di comunicazione umana utilizzati per ottenere feedback in un’unica piattaforma, offrendo il set più ricco di approfondimenti su cui agire ”, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
