Attraverso la sintesi di dati di diverse ricerche 1-to-1 Media, una risorsa multimediale per il CRM e i professionisti della Customer Experience, ha realizzato un info-grafico che mette in evidenza prospettive future, tendenze e rapporto contact center-utente.
Secondo questo grafico entro il 2020 delle interazioni azienda-cliente saranno per l’85% portate avanti e risolte senza il contatto umano e l’IT sarà il fattore che influenzerà strategie e mezzi dei contact center. I nuovi mezzi di comunicazione, oltre a rivestire importanza per le aziende, hanno efficacia anche per il CRM e la customer care e i social si confermano come canali privilegiati per l’assistenza .
Per maggiori dettagli sui dati dell’info-grafico http://www.1to1media.com/downloads/CtCtrIntelligence_Infographic_June2013.pdf
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