Riconoscimento internazionale per il servizio “Inail in linea”

La Conferenza del Forum europeo dell’Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali ha premiato il servizio in outbound “Inail in linea”. Grazie a  questo servizio,  messo in atto dal Contact center multicanale Inail-Inps un anno fa, gli operatori possono telefonare direttamente al lavoratore che ha subito un infortunio per offrirgli assistenza personalizzata e le prime informazioni di natura amministrativa.
Il progetto segna un approccio innovativo nella gestione della relazione col cliente, soprattutto nella fase post-infortunio,  mediante un contatto diretto in “outbound” che rende possibile anticipare le esigenze degli utenti e consentire loro di avere una completa informativa sui servizi erogati dall’Inail.