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Per oltre tre decenni, le soluzioni di call center on-premise (in azienda) hanno rappresentato la scelta prediletta. Le chiamate venivano effettuate e ricevute con un dispositivo connesso a una linea indipendente dal computer, il che implicava molte limitazioni. L’avvento della Computer Telephony Integration (CTI) ha permesso di coordinare i canali telefonici e informatici e di lavorare in modo più efficiente, cosa sicuramente essenziale in qualsiasi call center. La seconda grande rivoluzione n ...

Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a grandi volumi di chiamate, interagiscono con i clienti e raccolgono feedback da trasmettere all’azienda. Una soluzion ...

Da quando è iniziata la "Fase 2" è diventata esigenza primaria delle aziende il dover garantire un accesso sicuro e in sicurezza ai luoghi di lavoro. Mist Systems, ha annunciato nuove soluzioni che possano aiutare le aziende ad accogliere nuovamente clienti, dipendenti ed ospiti nei luoghi di lavoro. I clienti di Juniper possono ora adottare misure fondamentali per la sicurezza della business continuity sul posto di lavoro, come il proximity tracing, la mappatura degli spostamenti e l’allerta ...