Dalle aziende
Xerox leader per i servizi BPO di Customer Management Contact Center
Per il terzo anno consecutivo Xerox, azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti , è stata posizionata da Gartner come Leader di Mercato all’interno del report globale di dicembre 2014 “Magic Quadrant for Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”.
Lo studio Magic Quadrant è uno strumento di ricerca proprietario e sviluppato da Gartner che valuta le aziende in base alla completezza della loro vision e alla loro abilità esecutiva.
Simon V ...
hybris e Portaltech Reply creano insieme una soluzione omni-canale di customer engagement commerce
hybris software, azienda del gruppo SAP, ha annunciato una partnership con Portaltech Reply, società del Gruppo Reply specializzata nella consulenza e implementazione di strategie e soluzioni di e-commerce, per la creazione di una soluzione omni-canale di vendita e di customer engagement dedicata al settore del trasporto aereo. hybris Airline Accelerator supporterà le compagnie aeree nel passaggio dagli attuali sistemi brevettati o realizzati internamente a soluzioni omni-canale di customer enga ...
hybris partecipa all’e-Commerce Forum 2015
Il 21 aprile hybris software, azienda del gruppo SAP, parteciperà all’E-Commerce NetComm Forum 2015: evento nazionale dedicato al commercio elettronico, promosso dal Consorzio Netcomm, che si terrà presso Milano Congressi in via Gattamelata 5. L'evento, giunto alla sua decima edizione è un punto di riferimento per il settore e per tutti coloro che vogliono approfondire ed ampliare le proprie conoscenze sull'intera filiera dello shopping online.
Presso il proprio stand hybris incontrerà clienti ...
Transcom vince sull’innovazione nei servizi di contact center
Frost & Sullivan, società internazionale di consulenza d'impresa, ha assegnato a Transcom il prestigioso premio "2015 European Frost & Sullivan for Visionary Innovation Leadership" in seguito ai risultati della recente analisi effettuata nel settore dei contact center in outsourcing. Frost & Sullivan ha riconosciuto a Transcom la sua visione strategica e la consapevolezza che, in un mondo sempre più connesso, l'innovazione, l'agilità e l'adozione delle migliori best practice consento ...
Agos presenta il premio Agos4Ideas
Agos Ducato in collaborazione con H-Farm Italia, promuove l’iniziativa “Agos4Ideas” volta a promuovere e realizzare un progetto di innovazione istituzionale, tramite la selezione delle migliori idee relative al tema “Utilizzo del Mobile, al fine di aumentare la soddisfazione dei propri clienti” tra quelle presentate dai candidati che parteciperanno in team all’iniziativa (adesioni entro il 14 giugno 2015).
Il contest pone come tema chiave l’innovazione attraverso la proposta di soluzioni nuove, ...
Würth Phoenix e Telenia Software: l’integrazione per il Service Management Multicanale
Telenia Software, società che fornisce soluzioni e servizi per il settore delle telecomunicazioni, e Würth Phoenix, specializzata nella distribuzione di soluzioni ERP e CRM su base Microsoft Dynamics oltre a sistemi di monitoraggio e di IT Service Management per la gestione dell´infrastruttura, hanno comunicato l'avvenuta conclusione di un accordo per lo sviluppo di un’offerta di Contact Management Multicanale.
Come piattaforme di base verranno utilizzate TVox Contact Center e WÜRTHPHOENIX Eri ...
Nuove soluzioni Oracle per e-commerce ed engagement dei clienti
Oracle ha annunciato sei nuovi servizi cloud Oracle Retail che forniscono ai retailer un rapido accesso alle applicazioni di livello enterprise per la gestione di attività di e-commerce, per l’engagement del cliente, la gestione degli ordini e gli adempimenti legati al marchio. I nuovi servizi cloud derivano dalle soluzioni retail MICROS acquisite da Oracle nel 2014, e fanno parte del crescente portfolio di queste soluzioni verticali.
Dal momento che la tecnologia e le aspettative dei consumato ...
Visiant con VMware semplifica la gestione dello storage
Il Gruppo Visiant, attivo nel settore delle Customer Operations, ha annunciato di aver scelto la tecnologia VMware per semplificare la gestione dello storage.
Il gruppo si articola in tre società: Visiant Contact, specializzata nella gestione e sviluppo di servizi di contact center. Visiant Next, nata dall’acquisizione delle customer operation di Fastweb, e Visiant Technologies, che propone un’offerta per la gestione e analisi in real time dei big data, oltre a servizi cloud alla clientela PMI. ...
SAP leader nel Magic Quadrant per il Marketing Resource Management
SAP ha annunciato di essere stata inserita da Gartner in qualità di Leader nel Magic Quadrant per il Marketing Resource Management (MRM).
Brian Walker, chief strategy officer SAP Customer Engagement and Commerce, ha dichiarato: “Con l’introduzione di SAP hybris Marketing, abbiamo alzato di un livello le nostre capacità in termini di marketing. Siamo certi che il report di Gartner confermi il nostro focus continuo nel fornire gli strumenti di cui i marketer hanno bisogno per servire i loro clien ...
Nuance presenta un programma rinnovato per premiare i rivenditori
Nuance Communications, fornitore leader di soluzioni di dettatura e riconoscimento vocale e di imaging, ha presentato il suo nuovo programma per il canale. La nuova strategia sviluppata dall'azienda ha l’obiettivo di premiare rivenditori dei prodotti Nuance PowerPDF, OmniPage Ultimate e PaperPort con un programma di incentivazione destinato al mercato europeo, Italia inclusa.
I numeri presentati da una recente ricerca illustrano che il 38% delle medie imprese investono circa due ore al giorno n ...