Convegni

Inaugurazione della Campagna Italiana per la Qualità 2016

Mercoledì 6 aprile, dalle ore 10 alle 17, il Gruppo Galgano – leader nel campo della consulenza di direzione e della formazione manageriale – organizza a Milano un incontro per manager impegnati nel processo di cambiamento dal titolo “Eccellenza nel Servizio al cliente, ingaggiare il personale nel miglioramento continuo”, con la testimonianza di tre casi aziendali di prestigio: un’azienda leader nelle telecomunicazioni, un importante gruppo bancario e una multiutility nazionale. L’incontro si ...
Workshop ASAP: un servizio post-vendita efficace

Workshop ASAP: un servizio post-vendita efficace

ASAP Service Management Forum, community sul Service Mangement che ricopre un ruolo centrale a livello nazionale ed europeo, organizza per martedì 12 aprile il workshop “Un servizio post-vendita efficace. Casi di successo nella riprogettazione di processi, strumenti e organizzazione”, che si svolgerà a partire dalle ore 15 presso la sede di CSMT Gestione di via Branze 45, a Brescia. Questo evento permetterà ai partecipanti di analizzare i fattori che determinano l’efficacia e l’efficienza del ...
CRM day di OpenSymbol: dalla teoria alla pratica

CRM day di OpenSymbol: dalla teoria alla pratica

L'evento "Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica" – organizzato da OpenSymbol – The CRM Company e dedicato al mondo del CRM e al tema della centralità del cliente in termini di processi e strumenti – è stato seguito con interesse da un vasto pubblico. La giornata è stata l’occasione per acquisire una visione a 360 gradi delle relazioni con i clienti, poiché ha riunito i massimi esperti di CRM e di Marketing Automation, come Clint Oram e Phil Winters, che hanno messo a disposizione le ...
10 marzo 2016, assemblea annuale di Assocontact

10 marzo 2016, assemblea annuale di Assocontact

Giovedì 10 marzo 2016 si svolgerà a Roma presso l’Associazione Civita, in Piazza Venezia 11, l’assemblea annuale di Assocontact. La giornata sarà strutturata in due sessioni: la prima, aperta al pubblico, si aprirà alle ore 9 con un intervento del Presidente di Assocontact Roberto Boggio sull'evoluzione del settore in Italia e in Europa, seguito da Urbano Granata ed Elena Pavan di Databank – Cerved, che si soffermeranno sul mercato dei Contact Center in Italia. Il Presidente di Confindustria ...

Customer Journey: oggi il convegno OpenSymbol e Cuoa

Oggi  1 marzo  al CUOA di Altavilla Vicentina si tiene l’evento “Customer Journey”, organizzato da OpenSymbol e il Digital Business&Society Forum di CUOA Business School, con il patrocinio di Assintel e Confcommercio. La giornata, rivolta principalmente a chi in azienda si occupa di vendite, marketing, post vendita e, più in generale, di sviluppo del business (sales manager, marketing manager, IT manager, imprenditori, CEO, DG ecc.), è l’occasione per discutere e approfondire tutti i temi ...

Interactive Intelligence presenta PureCloud

Il prossimo 31 marzo a Milano, Interactive Intelligence presenterà PureCloud. Con l’esplosione dei social media, delle mobile app, della video technology, dell’IoT… oggi siamo in un mondo sempre più ultra-connesso. Ogni azienda deve inziare a pensare a come soddisfare al meglio le nuove e accresciute aspettative e dei propri clienti. Interactive Intelligence può aiutarvi a re-immaginare il futuro con la nuova piattaforma PureCloud di Customer Engagement, Communication e Collaboration. Durante l ...
Information Technology Forum 2016 a Milano il 23 febbraio

Information Technology Forum 2016 a Milano il 23 febbraio

Torna a Milano l’appuntamento con i principali rappresentanti dell’Information Technology: la quarta edizione dell’Information Technology Forum, evento organizzato dall’Istituto Internazionale di Ricerca, si svolgerà il 23 febbraio 2016 presso l’Hotel Business Palace (MI). I punti di vista sull’innovazione tecnologica verranno discussi e analizzati in quattro sessioni tematiche, che si svolgeranno nel corso della mattinata e che evidenzieranno i trend di Retail, GDO & Fashion Bankin ...
11 febbraio 2016: si celebra la Giornata europea del 112

11 febbraio 2016: si celebra la Giornata europea del 112

Domani, 11 febbraio, l’Europa celebra la Giornata europea del 112: dal 2009 è stato scelto questo giorno per promuovere la conoscenza del Numero Europeo per l’Emergenza, il 112 appunto. In questa data tutti gli Stati Membri dell’Unione sono chiamati a organizzare iniziative volte a diffondere la conoscenza e a sensibilizzare i cittadini relativamente a tale servizio, ancora troppo poco conosciuto. È stato infatti rilevato che in media solo il 27% dei cittadini europei ha familiarità con il 112 e ...
CCW 2016: “People-Service-Change: Shaping the future!”

CCW 2016: “People-Service-Change: Shaping the future!”

22-25 febbraio 2016: questi i giorni da ricordare per non perdere il più importante evento in Europa dedicato al settore dei Contact Center. In tale data si svolgerà infatti a Berlino ‒ presso  l’Estrel Congress & Messe Center, in spazi espositivi completamente ridisegnati e moderni ‒ la diciottesima edizione del CCW (Call Center World), un’occasione unica per condividere idee di business e know-how in un contesto internazionale. L’agenda dell’evento prevede due giorni di conferenze in cu ...
Il 18 febbraio un evento ASAM da non perdere

Il 18 febbraio un evento ASAM da non perdere

Giovedì 18 febbraio l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano ospiterà l’evento “Customer Experience: dal digital ROI allo Store Innovation”, organizzato e promosso dall’Associazione Studi Aziendali e Manageriali – Università Cattolica del Sacro Cuore (ASAM): nell’aula NI110 in via Nirone 15 l’intera mattinata, dalle 9:30 alle 12, sarà dedicata ad affrontare e analizzare temi e case history legati ai rapidi cambiamenti che stanno rivoluzionando il mondo del retail. La continua evoluzio ...
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