L’Osservatorio CX è un incubatore di nuove modalità di ricerca e formazione in materia di Customer Experience, propone metodologie di analisi ad hoc per comprendere e tradurre la complessità della CX, per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi alla relazione tra il cliente e l’azienda, per approfondire i diversi approcci e le motivazioni sottese e per fornire indicazioni strategiche per avvicinarsi alla CX “ideale”.
Come si stanno attrezzando le aziende per comunicare con i clienti sempre connessi? Sono consapevoli e preparate ad affrontare la sfida che viene loro rivolta in materia di Customer Experience e Customer Centricity? I clienti a cui si rivolgono le imprese di ogni settore hanno abitudini di comunicazione e d’acquisto...
ISCRIZIONI CHIUSE AGENDA CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 13 ottobre 2016 Copernico Milano Centrale Sala Lunigiana – Via Lunigiana 11 Il 13 ottobre a Milano presso Copernico Milano Centrale si terrà il convegno di presentazione della ricerca Connected Customer svolta in collaborazione con Netconsulting3 per...
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti...
Osservatorio CX 2015 3 dicembre 2015 Copernico Milano, via Copernico, 38 dalle 15:00 alle 18:00 segue aperitivo Seconda edizione Osservatorio CX leggi l’executive summary OsservatorioCX_ES qui la cronaca dell’evento Durante l’evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e...
Il 3 dicembre 2015 a Milano, presso Copernico, via Copernico 38, verranno presentati i dati della Seconda edizione dell’Osservatorio CX. Verranno valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate le esperienze e i significati attribuiti alla Customer Experience da consumatori e manager di grandi aziende in Italia. In particolare...
Desidero partecipare all’incontro del 16 luglio presso Ispo ricerche Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights invitano all’incontro di presentazione della seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience per un confronto sui temi che sono stati individuati come più attuali, che si terrà il 16 luglio 2014 – ore 11 presso...
L’Osservatorio della Customer Experience (www.osservatoriocx.it), di CMI Customer Management Insights e Ispo Ricerche, ha messo in evidenza quali sono i fattori che contribuiscono maggiormente a creare un’esperienza felice per i clienti, che si possono riassumere in quel di più che l’intera azienda riesce ad esprimere in tutte le fasi dalla...
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La relazione con il cliente rappresenta uno degli asset fondamentali delle strategie aziendali e i paradgmi sottesi alla relazione con il cliente sono mutati. Oggi si parla di customer experience (CX) perché i consumatori sono diventati più attenti ed esigenti, ma anche più “emotivi” ed esposti costantemente a stimoli e...
Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e...