
L’Osservatorio CX è un incubatore di nuove modalità di ricerca e formazione in materia di Customer Experience, propone metodologie di analisi ad hoc per comprendere e tradurre la complessità della CX, per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi alla relazione tra il cliente e l’azienda, per approfondire i diversi approcci e le motivazioni sottese e per fornire indicazioni strategiche per avvicinarsi alla CX “ideale”.
![Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia]()
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 present ...
![IV indagine Osservatorio CX IV indagine Osservatorio CX]()
Durante l'evento del 12 ottobre Customer experience 2020 verrà presentata la IV indagine dell'Osservatorio CX che fotografa le aspettative dei clienti ...

Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a ...
![Connected Customer: un cliente esigente Connected Customer: un cliente esigente]()
Come si stanno attrezzando le aziende per comunicare con i clienti sempre connessi? Sono consapevoli e preparate ad affrontare la sfida che viene loro ...
![Engagement: le sfide del cliente sempre connesso Engagement: le sfide del cliente sempre connesso]()
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
13 ottobre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigian ...
![Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience]()
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale ...
![Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti]()
Osservatorio CX 2015
3 dicembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 15:00 alle 18:00
segue aperitivo
Seconda edi ...
Il 3 dicembre 2015 a Milano, presso Copernico, via Copernico 38, verranno presentati i dati della Seconda edizione dell'Osservatorio CX.
Verranno v ...
Desidero partecipare all'incontro del 16 luglio presso Ispo ricerche
Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights invitano all’inco ...
![Dov’è finito il made in Italy? L’Osservatorio CX 2014 si confronta con il Forrester CX Index Italy 2014 Dov’è finito il made in Italy? L’Osservatorio CX 2014 si confronta con il Forrester CX Index Italy 2014]()
L'Osservatorio della Customer Experience (www.osservatoriocx.it), di CMI Customer Management Insights e Ispo Ricerche, ha messo in evidenza quali son ...