Osservatorio CX

OsservatorioCX

L’Osservatorio CX è un incubatore di nuove modalità di ricerca e formazione in materia di Customer Experience, propone metodologie di analisi ad hoc per comprendere e tradurre la complessità della CX, per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi alla relazione tra il cliente e l’azienda, per approfondire i diversi approcci e le motivazioni sottese e per fornire indicazioni strategiche per avvicinarsi alla CX “ideale”.

Osservatorio CX: una iniziativa di CMI Customer Management Insights

La relazione con il cliente rappresenta uno degli asset fondamentali delle strategie aziendali e i paradgmi sottesi alla relazione con il cliente sono mutati. Oggi si parla di customer experience (CX) perché i consumatori sono diventati più attenti ed esigenti, ma anche più “emotivi” ed esposti costantemente a stimoli e informazioni. Per aumentare la conoscenza e la consapevolezza in materia di Customer Experience, CMI Customer Management Insights ha istituito un Osservatorio CX  (I edizione, ...
La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza

La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza

Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e CMI Customer Management Insight, con la sponsorizzazione di Assist e Oracle. La ricerca, che verrà presentata nell'ambito di un convegno il 10 aprile a Milano, è stata ...

Customer Experience: non solo apparenza

Ci sono concetti che hanno il potere di diffondersi velocemente, ancora prima di avere una definizione univoca e specifica. Uno di questi è Customer Experience, che per il suo potere di evocare numerosi significati è entrata nel linguaggio quotidiano delle aziende. Ancora di più di Customer Satisfaction. Nell'esperienza del cliente è racchiuso sempre di più il successo o meno di un marchio e di un prodotto. La fedeltà del consumatore è merce rara, soprattutto quando la battaglia sul prezzo perva ...
Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende

Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende

Il 10 aprile 2014 dalle 9.00 alle 12.30 presso il Centro Svizzero, via Palestro 2, Milano si terrà l’evento di presentazione del primo Osservatorio Customer Experience, promosso da CMI Customer Management Insights, e realizzato da ISPO con il sostegno di Assist e Oracle. L'evento Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende ha il patrocinio di Assocontact e Adico, oltre che la partecipazione di Bizmatica e di Interactive Intelligence. La prima relazione ...
10 aprile 2014 convegno Osservatorio CX

10 aprile 2014 convegno Osservatorio CX

L'Osservatorio della Customer Experience, realizzato da Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights con il supporto di Oracle e Assist, è nato per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi all’intera durata della relazione tra il cliente e l’azienda e approfondire i diversi approcci e le motivazioni delle aziende e dei clienti. Dall’indagine, svolta su un duplice campione di aziende e consumatori, sono emersi i significati attribuiti alla Customer Experience dal ...
Osservatorio Customer Experience

Osservatorio Customer Experience

E' partito  il primo Osservatorio della Customer Experience realizzato da Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights, nato per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi all’intera durata della relazione tra il cliente e l'azienda e approfondire i diversi approcci e le motivazioni delle aziende e dei clienti. Presentazione dei risultati il 10 aprile presso il Centro Svizzero a Milano. Con il patrocinio di Assocontact e Adico, la sponsorship di Assist e Oracle, e ...
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